Politique relative aux Droits des Clients
Notre nom est Lifeplus Europe Ltd. La société Lifeplus Europe est amenée à contrôler et à traiter des données. Sam Arnold est le représentant que nous avons désigné dans le cadre de la protection des données et du Règlement général sur la protection des données ou RGPD (UE/2016/679). Notre siège social se trouve à Lifeplus House, Little End Road, Eaton Socon, St. Neots, Cambridgeshire, PE19 8JH, Angleterre. Nos coordonnées sont indiquées ci-après. Tél. : +44 1480 224610 ; fax : +44 1480 224611 ; e-mail : privacy@lifeplus.com. Les données personnelles appartenant à nos employés, à nos clients, à nos créateurs d'entreprise et aux destinataires de cadeaux sont traitées à Lifeplus.
Dans ce document, nous détaillons les droits relatifs aux données de nos clients, de nos créateurs d'entreprise et des destinataires de cadeaux (ci-après appelés « Clients »).
Le traitement que nous effectuons à Lifeplus est réalisé selon quatre fondements légaux : le Contrat, les Intérêts légitimes, les Obligations légales et le Consentement. Nos Clients disposent de droits spécifiques relatifs à leurs données personnelles, qui varient selon le fondement légal justifiant le traitement. Il existe six fondements légaux relatifs au traitement, mais Lifeplus n'en utilise que quatre pour le traitement des données personnelles des Clients. Les quatre fondements légaux employés par Lifeplus sont présentés ci-dessous, ainsi qu'une synthèse des données personnelles que nous traitons :
- Contrat
- Traitement des commandes
- Commande de tiers(commandes-cadeaux incluses)
- Paiement des commissions
- Préparation des relevés de commission
- Intérêts légitimes
- Marketing direct envoyé aux Clients par e-mail (conformément au règlement relatif à la vie privée et aux communications électroniques) et par voie postale, incluant du contenu ayant trait à Lifeplus et à ses produits
- Collecte et utilisation conversationnelle des informations fournies de manière volontaire à Lifeplus par les Clients (anniversaires, etc.)
- Traitement relatif au système Lifeplus de rapport de gestion en ligne des opportunités commerciales ( « Lifeplus Teams »)
- Transfert des données personnelles des Clients en dehors de l'Espace économique européen vers les États-Unis à des fins de gestion expliqué en détail dans la Déclaration de confidentialité.
- Utilisation des données personnelles à des fins de formation et de qualité, pour aider à étudier tous les secteurs de l'activité et à améliorer l'expérience client
- Obligation légale
- Respect des obligations de l'Union européenne et des États membres
- Consentement
- Marketing direct réactif envoyé par e-mail aux destinataires d'informations demandées sur les micro-sites de produit
- e-mail ou coordonnées postales de la Fondation Lifeplus (organisme à but non lucratif du groupe de sociétés Lifeplus destiné à aider les populations à travers le monde à mener une vie meilleure en améliorant l'accès à l'eau potable, aux denrées alimentaires et à l'éducation).
Les sept Droits dont disposent tous les Clients concernant le traitement de leurs données personnelles sont présentés ci-dessous.
- Le Droit d'être informé
- Le Droit d'opposition
- Le Droit à la limitation du traitement
- Le Droit à l'effacement (« à l'oubli »)
- Le Droit de rectification
- Le Droit d'accès
- Le Droit à la portabilité des données
Tous ces Droits ne s'appliquent pas forcément à tous les fondements légaux. Le tableau ci-dessous présente les Droits qui ne sont pas disponibles pour chacun des quatre fondements légaux utilisés par Lifeplus :
| Effacement | Portabilité | Opposition | |
| Contrat | X | ||
| Intérêts légitimes | X | ||
| Obligation légale | X | X | X |
| Consentement | X (mais les Clients peuvent se rétracter) |
Chacun de ces Droits est expliqué plus en détail dans les paragraphes ci-dessous :
Le Droit d'être informé
Les Clients ont le Droit d'être informés de la collecte et de l'utilisation de leurs données personnelles. Notre Déclaration de confidentialité détaille la manière dont Lifeplus traite les données personnelles, la durée de conservation des données et les raisons pour lesquelles nous avons besoin de partager certaines données personnelles avec des organisations externes. Elle explique également les raisons pour lesquelles nous devons transférer les données personnelles pour le traitement en dehors de l'Espace économique européen.
La Déclaration de confidentialité est publiée sur notre site internet, elle est envoyée à nos Clients par e-mail dès leur premier contact avec Lifeplus, et est jointe en format papier dans leur pack de bienvenue avec leur première commande.
Le Droit d'opposition
Les Clients peuvent s'opposer au traitement basé sur nos Intérêts légitimes. Dès que nous recevrons une objection, nous examinerons la recevabilité des motifs pour le traitement que nous entreprenons et nous analyserons si les droits et libertés du Client priment sur ces motifs, et si le recours légal existe ou peut être envisagé, ce qui nous permettrait de continuer à utiliser les données. Les objections au traitement d'autres Intérêts légitimes, tels que l'intégration de données personnelles dans Lifeplus Teams ou le transfert de données personnelles vers les États-Unis seront traitées au cas par cas.
Un Client recevant des messages de marketing direct de Lifeplus a le droit de s'opposer à recevoir ces messages à tout moment. Les Clients ont été informés de ce Droit dans la Déclaration de confidentialité qui leur a été envoyée dès leur premier contact avec Lifeplus.
Lifeplus a comme politique de prendre en compte une objection dès sa réception, et de fournir les informations sur les actions entreprises sans délai excessif, et au plus tard un mois après sa réception.
Le Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas de figure et pour une certaine durée, les Clients ont le Droit de bloquer le traitement de leurs données personnelles. Lorsque ces cas de figure se présentent, nous pouvons stocker les données mais pas les traiter.
Le traitement des données personnelles sera limité dans les cas de figure suivants :
- Un Client s'interroge sur le traitement légal de ses données personnelles pendant l'analyse de son cas.
- L'exactitude des données personnelles a été contestée par un Client, le traitement est donc limité pendant la vérification de l'exactitude des données.
- Un Client s'est opposé au traitement de ses données personnelles alors que l'on vérifiait si les Intérêts légitimes de Lifeplus primaient sur les siens.
Nous informerons le Client lorsque nous déciderons de lever une limitation sur le traitement de ses données personnelles.
Le Droit à l'effacement (le droit à l'oubli)
Les Clients ont le Droit de demander la suppression ou le retrait de leurs données personnelles lorsqu'il n'y a plus de raison valable justifiant leur traitement. Les Clients ont le Droit d'obtenir l'effacement de leurs données personnelles dans les cas de figure suivants :
- Les données personnelles ne sont plus requises pour les raisons pour lesquelles nous les avons collectées.
- Le Client retire son consentement.
- Nous traitons ses données personnelles à des fins de marketing direct et son objection est liée à ce traitement.
- Le Client s'oppose au traitement et aucun Intérêt légitime ne justifie de continuer le traitement.
- Les données personnelles ont été traitées illégalement dans le non-respect du RGPD.
- Les données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale.
Lifeplus se soumettra aux demandes valables d'effacement à moins qu'on ne doive garder ces données pour défendre un recours légal.
Étant donné que de nombreux droits à l'effacement s'appliquent aux enfants, Lifeplus ne traite pas les données personnelles des enfants.
Lifeplus répondra à une demande d'effacement sans délai et au plus tard un mois après sa réception
Si nous avons publié les données personnelles relatives à d'autres, nous contacterons sur demande chacun des destinataires et les informerons de l'effacement à moins que cela ne nécessite un effort démesuré.
Le Droit de rectification
Les Clients ont le Droit de demander la rectification de leurs données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
La rectification doit se faire dans un délai d'un mois après la demande. Si aucune action n'est entreprise de notre part en réponse à cette demande de rectification, nous sommes tenus d'informer le Client qu'il peut déposer une plainte à l'autorité de contrôle compétente de son pays de résidence.
Le Droit d'accès
Les Clients ont le Droit d'accéder à leurs données personnelles afin de rester informés et de vérifier la légitimité du traitement entrepris par Lifeplus.
Nous fournirons ces informations gratuitement et sans délai, au plus tard un mois après réception de la demande. Si nous recevons de nombreuses demandes ou si une demande est complexe, nous pouvons étendre ce délai à deux mois mais nous contacterons le Client d'abord et expliquerons pourquoi nous avons besoin de plus de temps.
Avant d'envoyer des données, nous sommes tenus de vérifier l'identité de la personne qui effectue la demande.
Le Droit à la portabilité des données
Le droit à la portabilité des données a pour but de permettre aux Clients de déplacer facilement leurs données d'un environnement numérique à un autre.
Ce droit s'applique uniquement quand le Contrat ou le Consentement est le fondement légal du traitement, et quand le traitement est automatisé. Lifeplus n'effectue pas de traitement de données de ce style.
Les Droits relatifs à la prise de décision automatisée ou au profilage informatisé
Les Clients ont le droit d'obtenir des informations concernant ces traitements.
La prise de décision automatisée signifie que les décisions sont prises sans intervention humaine. Le profilage est le traitement informatisé des données personnelles destiné à évaluer certaines choses à propos d'un individu. Lifeplus n'a recours à aucun de ces traitements automatisés.
La présente Politique relative aux droits des Clients est publiée sur tous les sites internet Lifeplus à l'adresse lifeplus.com/privacy-rights et est régulièrement mise à jour.
En cas de doute ou de question sur la présente politique ou sur la façon dont Lifeplus traite les données personnelles, veuillez contacter Sam Arnold à l'adresse privacy@lifeplus.com.
Lifeplus Europe Limited est enregistrée en Angleterre, sous le numéro 3231785
