Veuillez sélectionner votre pays

Ina Schimpf - Indépendant Lifeplus Associé

FAQ sur la commande

Vous avez le choix entre quatre modes de commande faciles

FAQ sur la commande

Voici quelques questions fréquentes sur les commandes Lifeplus, ainsi que leurs réponses.

Cliquez sur la question de votre choix pour afficher la réponse et tous les liens correspondants.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous appeler. Notre service clients se fera un plaisir de vous répondre !

Compte Lifeplus

Comment devenir client Lifeplus ?

Pour devenir client et pouvoir commencer à passer des commandes, veuillez tout d'abord nous indiquer qui vous a fait découvrir Lifeplus, c'est-à-dire, qui est votre sponsor. Pour acheter des produits Lifeplus, il faut utiliser un code personnel et unique, appelé PIN (« Personal Identification Number » ou numéro d'identification personnel). Nous vous demanderons donc des informations concernant votre sponsor.

Avec le nom ou le code PIN de votre sponsor, vous pouvez créer un compte en ligne et obtenir votre propre code PIN. Découvrez comment fonctionne Lifeplus en regardant une courte vidéo .

Votre code PIN Lifeplus est indispensable pour passer une commande en ligne ou par téléphone. Notez que votre adresse de facturation doit correspondre à votre domicile principal. Si vous ne disposez pas des informations sur votre sponsor ou si vous rencontrez un problème pour vous inscrire en ligne, contactez notre centre d'appels qui sera ravi de vous assister.

Pour en savoir plus, suivez le lien ci-dessous ou contactez-nous.

Création d'un compte en ligne

Qu'est-ce qu'un code PIN et comment en obtenir un ?

Votre code PIN (« Personal Identification Number » ou numéro d'identification personnel) est créé lorsque vous ouvrez un compte en ligne. Il est indiqué sur la page de votre compte en ligne, vos e-mails de confirmation de commande et vos factures Lifeplus.

Si vous passez votre première commande par téléphone ou par fax, nous activerons votre compte pour créer votre code PIN.

Pour en savoir plus sur le code PIN ou sur l'ouverture d'un compte en ligne, contactez-nous ou consultez le lien ci-dessous :

Création d'un compte en ligne

Comment modifier les informations de mon compte, comme mon adresse ou mon mode de paiement ?

Rendez-vous sur la page « Mon compte » pour modifier votre adresse de livraison, votre mode de paiement et d'autres informations personnelles, telles que vos questions de sécurité, votre adresse électronique et votre mot de passe. Pour accéder à la page « Mon compte », connectez-vous en utilisant le lien ci-dessous, ou cliquez sur « Commande et Assistance » -> « Modes de Commande » -> « Mon Compte » dans la barre de navigation de la partie supérieure de toutes les pages Web Lifeplus. La page « Mon compte » s'affiche automatiquement lorsque vous vous connectez. Une fois connecté, vous pouvez y revenir à tout moment en cliquant sur le lien « Mon compte » disponible dans la partie supérieure de toutes les pages Web Lifeplus.

Si vous souhaitez modifier votre nom ou désactiver votre code PIN, contactez-nous directement et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Connectez-vous à votre compte en ligne et sélectionnez l'option désirée. Pour mettre à jour vos informations de paiement, sélectionnez « Gérer le mode de paiement ». Pour mettre à jour une adresse de livraison, sélectionnez « Gérer les adresses ». Pour modifier votre adresse de facturation, vous devez nous contacter, car cela pourrait avoir un impact sur le paiement de votre commande ASAP ou sur la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés. Si vous souhaitez modifier le pays de votre adresse de facturation, nous vous renseignerons sur les formulaires à remplir pour effectuer ce changement.

Connexion à votre compte en ligne

Commande

Quels sont les types de commandes proposés ?

Une fois que vous avez ouvert un compte en ligne et que vous savez quel(s) produits(s) vous souhaitez commander, vous pouvez passer votre première commande.

Il existe deux types de commandes :

Commande ponctuelle

Lorsque vous passez une commande ponctuelle, nous appliquons le prix et les frais de livraison standard, comme indiqué sur la liste des prix et sur notre site.

Commande régulière : programme ASAP (Avantage expédition automatique)

Nous offrons une solution très pratique pour les produits que vous souhaitez commander régulièrement : notre programme de fidélité ASAP. Sélectionnez vos produits préférés, et nous vous les enverrons automatiquement à la date de votre choix, entre le 1er et le 25 de chaque mois (sauf restrictions liées aux jours fériés et aux week-ends). Cela vous permet d'économiser sur le prix de vente standard de certains produits et de bénéficier de frais de livraison gratuits ou réduits en fonction de la valeur en IP des produits commandés.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur toutes les commandes.

Pour obtenir davantage d'informations sur la commande, consultez nos Qu'est-ce que le programme ASAP et comment fonctionne-t-il ?.

Si vous avez une question particulière sur les commandes ou si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, contactez-nous.

En savoir plus sur le programme ASAP

Informations sur la livraison

Conditions de vente

Qu'est-ce que le programme ASAP et comment fonctionne-t-il ?

Le programme de fidélité Avantage expédition automatique (Automated Shipping Advantage Program, ASAP) permet aux clients qui utilisent nos produits régulièrement de bénéficier de réductions et d'autres avantages. Les abonnés ASAP reçoivent chaque mois automatiquement leurs produits Lifeplus.

En adhérant à notre programme ASAP, vous êtes sûr de recevoir vos produits préférés chaque mois à la date qui vous convient, sauf si vous décidez de modifier ou d'annuler votre commande.

Vous pouvez également profiter de réductions sur le prix de vente conseillé de certains articles ainsi que sur les frais de livraison, qui pourront même être offerts selon la valeur en IP de votre commande.

Comme nous savons quels produits vous souhaitez recevoir et la date à laquelle vous voulez qu'ils vous soient expédiés, nous pouvons préparer votre commande à l'avance. Vous disposerez donc toujours des produits indispensables à votre routine santé et bien-être.

Nous n'imposons pas de durée d'engagement minimale. Vous pouvez annuler votre commande ASAP à tout moment en nous contactant jusqu'à trois jours ouvrables avant le jour de traitement. Le jour de traitement de votre commande ASAP figure sur votre facture. L'annulation prend effet immédiatement, sauf si la demande nous parvient moins de trois jours ouvrables avant le jour de traitement. Dans ce cas, l'annulation prend effet le mois suivant.

Si vous avez une question sur votre commande ASAP ou sur le fonctionnement du programme ASAP, contactez-nous.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

En savoir plus sur le programme ASAP

Informations sur la livraison

Qu'est-ce que la date ASAP et comment la modifier ?

Lorsque vous créez une commande en ligne ASAP, vous choisissez un jour de traitement. Vos produits seront expédiés chaque mois à cette « date ASAP » (ou le jour ouvrable le plus proche si la date coïncide avec un week-end ou un jour férié).

Le jour de traitement de votre commande ASAP est indiqué dans la rubrique Jour de traitement de l'outil ASAP en ligne. Si vous souhaitez le modifier, il vous suffit de sélectionner une nouvelle date dans le menu déroulant. Lorsque vous changez le jour de traitement, vous pouvez choisir que votre première commande soit préparée à cette nouvelle date du mois ou immédiatement. Notez que le choix de l'expédition immédiate a pour effet de suspendre votre prochaine livraison ASAP. La commande ainsi créée vous sera expédiée dans les meilleurs délais.

Toute demande de modification doit nous parvenir au moins trois jours ouvrables avant le jour de traitement de votre commande ASAP.

Si vous avez une question concernant la date ASAP , contactez-nous.

Pour en savoir plus, consultez les liens ci-dessous.

En savoir plus sur le programme ASAP

Gestion ASAP

Comment ajouter ou supprimer des produits dans ma prochaine commande ASAP en ligne ?

Vous pouvez gérer votre abonnement en ligne ASAP grâce à l'outil de gestion ASAP.

Les produits et quantités que vous avez définis dans votre commande ASAP sont listés dans la rubrique « Produits » de l'outil ASAP en ligne. Utilisez la barre de recherche dans cette rubrique pour ajouter des articles ou découvrez toute notre gamme en cliquant sur « Parcourir les produits ». Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Supprimer » au-dessous d'un produit pour le retirer de la liste.

Pour repousser votre commande ASAP au jour de traitement suivant, sélectionnez l'option correspondante, puis indiquez les produits à inclure dans la prochaine commande. Vous pouvez ajouter de nouveaux produits et/ou des produits que vous avez commandés auparavant (si vous souhaitez les commander une nouvelle fois). Une fois que les modifications ont été envoyées, la nouvelle sélection s'affiche automatiquement dans le contenu de votre prochaine commande ASAP.

Les éventuels changements doivent être apportés à votre commande ASAP au moins trois jours ouvrables avant le jour de traitement de la commande.

Si vous avez une question concernant la modification d'une commande ASAP,contactez-nous.

Gestion ASAP

Comment annuler une commande ASAP ?

Vous pouvez annuler votre accord ASAP à tout moment jusqu'à trois jours ouvrables avant le jour de traitement prévu.

Pour annuler votre commande ASAP, contactez-nous. Notre service clients se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également annuler votre commande ASAP en ligne en utilisant notre outil de gestion ASAP.

L'annulation prend effet immédiatement, sauf si la demande nous parvient moins de trois jours ouvrables avant le prochain jour de traitement.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Conditions de vente

Paiement

Comment payer ma commande en ligne ?

Vous pouvez régler par carte de crédit ou par prélèvement automatique.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous envoyez vos informations de paiement dans notre système de paiement sécurisé. Vous pouvez enregistrer ces données pour vos commandes ultérieures, ce qui vous évitera de les renseigner à chaque fois.

Si vous avez déjà configuré le prélèvement automatique, sélectionnez « Prélèvement automatique enregistré » comme mode de paiement.

Si vous n'avez pas encore configuré le prélèvement automatique, vous pouvez le faire en ligne en saisissant votre IBAN ou votre numéro de compte et votre code guichet. Cette option est disponible pour tous les pays SEPA. Cette option n'est pas disponible pour le Royaume-Uni, la Suisse et le Liechtenstein. Veuillez noter que votre banque doit adhérer à l'espace SEPA pour que nous puissions accepter vos informations de prélèvement automatique. Nous n'acceptons pas les comptes postaux ou Postepay Evolution en Italie.

Vous pouvez également configurer le prélèvement automatique par téléphone en contactant notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.

Des informations supplémentaires sur le paiement des commandes sont disponibles dans les Conditions de vente, au point 13, « Comment payer ».

Comment et quand payer ma commande ASAP ?

Votre commande ASAP sera traitée à l'aide des informations de paiement fournies lors de votre première commande. Nous débitons le montant dû le jour de votre date d'expédition ASAP ou aux alentours de cette date chaque mois. Vous avez défini cette date lorsque vous avez passé votre première commande.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement à tout moment en nous contactant. Veuillez nous appeler afin que nous puissions mettre à jour ces informations dans notre système. Si vous gérez votre abonnement ASAP en ligne, vous pouvez éventuellement modifier vos informations de paiement en utilisant l'outil « Gestion ASAP ».

Il permet d'ajouter un mode de paiement ou de le modifier en ligne.

N'envoyez jamais d'informations sensibles, comme un numéro de carte de crédit, par courrier électronique.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

En savoir plus sur le programme ASAP

Compte en ligne

Comment définir le prélèvement automatique comme mode de paiement ?

Si vous n'avez pas encore configuré le prélèvement automatique, vous pouvez le faire en ligne en saisissant votre IBAN ou votre numéro de compte et votre code guichet. Cette option est disponible pour tous les pays SEPA. Cette option n'est pas disponible pour le Royaume-Uni, la Suisse et le Liechtenstein.

Vous pouvez également configurer le prélèvement automatique par téléphone en contactant notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que votre banque doit adhérer à l'espace SEPA pour que nous puissions accepter vos informations de prélèvement automatique. Nous n'acceptons pas les comptes postaux ou Postepay Evolution en Italie.

Si vous ne pouvez pas configurer le prélèvement automatique en ligne en raison de restrictions nationales, remplissez notre formulaire de prélèvement automatique et envoyez-le par e-mail à l'adresse info.eu@lifeplus.com. Vous pouvez également nous faxer ces documents au +44 1480 224 611.

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contactez-nous. Notre service clients sera ravi de vous aider.

Informations sur la livraison et les frais

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons les commandes aux destinations reconnues. Si votre pays n'apparaît pas dans le menu déroulant de notre site Web, veuillez contacter notre service clients.

Nous expédions habituellement les commandes dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Notre objectif est de traiter votre commande selon le délai de livraison estimé dans votre pays. Cela ne devrait pas prendre plus de 30 jours. Nous choisissons le mode d'expédition le plus adapté à chaque pays.

Vous trouverez des informations spécifiques à chaque pays dans la rubrique Informations sur la livraison..

Conditions de vente

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du type de commande (ponctuelle ou ASAP).

Si vous êtes abonné ASAP, la valeur en IP de votre commande ASAP modifie le montant de vos frais de livraison. Ils peuvent être réduits ou gratuits.

Si vous ajoutez au moins un pack de produits ou un produit à prix spécial ASAP à votre commande ASAP, la livraison est gratuite (indépendamment de la valeur en IP).

Si vous passez une commande ponctuelle, vous paierez les frais de livraison standard.

Vous trouverez des informations spécifiques à chaque pays dans la rubrique Informations sur la livraison.

Conditions de vente

Comment suivre ma commande ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page Informations sur la livraison ainsi que sur la confirmation d'envoi qui vous est adressée par e-mail une fois la commande expédiée. Vous recevez cet e-mail de notification si vous nous avez fourni une adresse électronique.

Le message inclut aussi un numéro de suivi qui vous permet de vérifier l'état de la commande sur le site Web du service d'expédition. Notez que les numéros de suivi ne sont pas disponibles pour tous les pays.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi pour votre commande, si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail ou que vous n'avez pas reçu votre colis 30 jours après la date de réception de la confirmation d'envoi,contactez-nous et communiquez-nous les détails de votre commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Comment retourner un produit ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, en nous avertissant au préalable. Lifeplus offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits. Pour en savoir plus, consultez le point 8 des Conditions de vente.

Des informations détaillées au sujet des retours figurent également sur votre facture.

Si ce produit fait partie de votre commande ASAP, veillez à le retirer pour votre prochaine livraison.

La société Lifeplus pratique-t-elle l'échange ou le remboursement des produits abîmés ou livrés par erreur ?

Oui. Il vous suffit de nous avertir lorsque vous recevez votre commande. Ensuite, nous remédierons à la situation.

Si vous recevez un produit abîmé ou incorrect, vous devez nous avertir par e-mail. Le message doit inclure :

  • vos informations de commande
  • la liste des produits retournés
  • votre préférence (échange ou remboursement).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat officielle, comme la facture. Vous ne devez rien noter sur la facture.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous.

Conditions de vente

Où dois-je retourner les produits ?

Les produits retournés doivent être envoyés à notre service clients (à l'adresse de retour) dans leur emballage d'origine, avec la preuve d'achat officielle (facture). Vous ne devez rien noter sur la facture. Des informations détaillées au sujet des retours figurent également sur votre facture

Si vous avez une question concernant le retour des produits, contactez-nous.

Pour en savoir plus, consultez les liens ci-dessous.

Conditions de vente

Informations sur la livraison

Quand et comment serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant dû dès que possible. Dans tous les cas, le remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception des produits retournés.

Pour vous rembourser, nous utiliserons le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

Les produits ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ou échange en dehors de la limite de 30 jours, sauf s'ils se révèlent défectueux.

Pour en savoir plus sur le remboursement intégral et sur le remboursement des frais de livraison, consultez le point 8 des Conditions de vente.

Si vous avez d'autres questions concernant les modalités de remboursement, contactez-nous.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Posez-nous votre question.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous.

Recherche par produiteffacer la recherche
Recherche par produiteffacer la recherche
prod_image_loading
Numéro de l'article
Prix :
Prix ASAP :
IP:
ASAP IP:
Ajouter au panier
dans le panier
+
-