Kies uw land

Veelgestelde Vragen

Hier vindt u enkele van de meest gestelde vragen en antwoorden met betrekking tot bestellen bij Lifeplus.

U kunt eenvoudigweg klikken op de gewenste vraag waarna het antwoord direct wordt weergegeven, met eventuele toepasselijke links.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? U kunt altijd telefonisch contact opnemen: ons vriendelijk team helpt u graag met al uw vragen!

Account bij Lifeplus

Hoe word ik Lifeplus-klant?

Voordat u kunt beginnen met het bestellen van onze producten hebben we enkele gegevens van u nodig. Iedereen die onze producten bestelt, doet dit door een eigen unieke PIN (Personal Identification Number) in te voeren. Als eerste dient u de PIN van uw sponsor op te geven.

Uw sponsor is degene die u heeft laten kennismaken met Lifeplus. Door hun naam of PIN op te geven, kunt u uw online account maken en vervolgens een eigen unieke PIN instellen. Als u meer wilt weten over hoe Lifeplus werkt, bekijk dan hier onze korte video.

Als u deze stappen hebt doorlopen, kunt u bestellen bij Lifeplus met behulp van uw nieuwe PIN. Nadat uw bestelling is verwerkt, hoeft u niets meer te doen! Uw PIN is nu geactiveerd en u kunt bestellingen plaatsen wanneer u maar wilt.

Als u uw account online hebt ingesteld, maar uw eerste bestelling liever per telefoon plaatst, dan mag dit natuurlijk ook. Zorg wel dat u uw nieuwe PIN bij de hand hebt wanneer u telefonisch contact met ons opneemt.

Als u geen sponsor hebt of als u problemen ondervindt bij online registratie, kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen. Onze vriendelijke klantenservice helpt u graag op weg.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links of neem contact met ons op

Zo werkt Lifeplus

Bestelinstructies

Een online account maken

Wat is een PIN en hoe krijg ik er een?

PIN staat voor Personal Identification Number (persoonlijk identificatienummer). Uw PIN wordt aangemaakt wanneer u een online account opent. Uw PIN wordt vermeld op uw online accountpagina, in elk e-mailbericht ter bevestiging van een bestelling en op elke Lifeplus-factuur.

Als u uw eerste bestelling hebt geplaatst via de telefoon of hebt verzonden per fax, activeren wij uw account voor u en wordt een PIN aangemaakt waarmee u op elke gewenste manier kunt bestellen.

Als u nog vragen hebt over uw PIN of het aanmaken van een online account, neem dan contact met ons op.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Bestelinstructies

Een online account aanmaken

Hoe kan ik gegevens wijzigen in mijn account, zoals mijn adres of betalingsmethode?

Op de pagina My account (Mijn account) kunt u naast uw factuuradres, verzendadres en betalingsmethode, ook andere persoonlijke gegevens wijzigen, waaronder uw beveiligingsvragen, uw e-mailadres en uw wachtwoord. Om toegang te krijgen tot uw account kunt u zich aanmelden via de onderstaande link of selecteert u achtereenvolgens Ordering and Help -> Ways to Place an Order -> Login to My Account (Bestellen en Help -> Bestelwijzen -> Aanmelden bij Mijn account) op de navigatiebalk boven aan elke Lifeplus-webpagina. De pagina My account (Mijn account) wordt automatisch weergegeven wanneer u zich aanmeldt, maar u kunt deze pagina op elk moment openen door te klikken op de optie My account (Mijn account) die boven aan elke Lifeplus-webpagina wordt weergegeven als u bent aangemeld.

Als u uw naam wilt wijzigen of als u uw PIN wilt deactiveren om welke reden dan ook, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen adviseren over de volgende stappen.

Als bepaalde persoonsgegevens van u zijn gewijzigd, dient u ook uw online account bij te werken.

Daartoe meldt u zich aan bij uw online account en selecteert u de gewenste optie: als u uw betaalgegevens wilt bijwerken, klikt u op "Manage Payment method" (Betalingsmethode beheren); als u uw factuur- of verzendadres wilt aanpassen, klikt u op "Manage addresses" (Adressen beheren). Zorg er wel voor dat u uw hoofdadres opgeeft als factuuradres.

Als u een buitenlands factuuradres wilt opgeven, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan van invloed zijn op betalingen van ASAP-bestellingen of de beschikbaarheid van producten die u hebt geselecteerd. Door contact met ons op te nemen, kunnen wij u adviseren welke formulieren u dient in te vullen voor correcte registratie van dit buitenlandse factuuradres.

Als bepaalde persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld uw gehuwde naam, zijn veranderd of als u uw PIN om welke reden dan ook wilt deactiveren, neem dan contact met ons op en wij zullen u adviseren over welke stappen u dient te volgen.

Aanmelden bij uw online account

Bestellen

Op welke manieren kan ik bestellen?

Zodra u het product of de producten die u wilt bestellen, hebt geselecteerd en uw online account hebt gemaakt, kunt u uw eerste bestelling plaatsen.

Er zijn twee bestelmethoden:

Eenmalige bestelling

Wanneer u een eenmalige bestelling plaatst, betaalt u onze standaard prijzen en standaard verzendkosten zoals die online en in onze prijslijst worden vermeld.

Herhaalde bestelling - Automatische Verzending Voordeel Programma (ASAP)

Als u bepaalde producten regelmatig wilt bestellen, kunt u gebruikmaken van een geweldige oplossing. ASAP: ons speciale programma voor trouwe klanten. U kiest uw favoriete producten en wij verzenden deze dan automatisch naar u op een door u gekozen voorkeursdatum tussen de 1e en 25e van elke maand (rekening houdend met beperkte levering op nationale feestdagen en in weekenden). U kunt daarmee ook besparen op de gebruikelijke verkoopprijs voor bepaalde producten, waarbij u korting krijgt of geen verzendkosten betaalt, afhankelijk van de IP-waarde van de door u bestelde producten

Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie voor alle bestellingen.

Voor meer informatie over bestellen, verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden

Als u een specifieke vraag hebt over uw bestelling of problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, neem dan contact met ons op.

U kunt ook onze "How to order guide" ( Bestelinstructies) raadplegen waarin u eenvoudig kunt zien hoe u een bestelling online kunt plaatsen.

Bestelinstructies

Meer informatie over ASAP

Leveringsinformatie

Verkoopvoorwaarden

Wat is ASAP en hoe werkt het?

ASAP is een loyaliteitsprogramma voor onze vaste klanten. Het biedt meer gemak tegen lagere kosten voor klanten die regelmatig onze producten gebruiken. ASAP staat voor Automated Shipping Advantage Program (Automatische Verzending Voordeel Programma): dit biedt klanten die zich hebben aangemeld de mogelijkheid om hun Lifeplus-producten elke maand automatisch te ontvangen.

Als u deelneemt aan ons ASAP-programma, weet u zeker dat u elke maand uw favoriete producten ontvangt op een door u gewenste dag totdat u uw ASAP-bestelling wijzigt of annuleert.

U kunt besparen op de kostprijs voor bepaalde producten, waarbij u korting krijgt of geen verzendkosten betaalt, afhankelijk van de IP-waarde van de door u bestelde producten.

Wij weten welke producten u wanneer wilt en kunnen uw bestelling dus vooraf inplannen. Zo kunt u er zeker van zijn dat u nooit zonder de producten komt te zitten die deel uitmaken van uw dagelijkse routine op het gebied van gezondheid en welzijn.

Er is geen minimale contractduur en u kunt uw ASAP-bestelling op elk moment annuleren, tot maximaal 3 werkdagen vóór de verwerkingsdag door contact met ons op te nemen (de verwerkingsdag voor uw ASAP-bestelling staat vermeld op uw factuur). Annuleringen zijn onmiddellijk van kracht, tenzij het verzoek tot annuleren minder dan drie dagen vóór verwerking is ontvangen. In dat geval wordt de annulering van kracht vanaf de eerstvolgende verwerkingsdag.

Als u een vraag hebt over hoe ASAP werkt of over uw eigen ASAP-bestelling, neem dan contact met ons op.

Klik voor meer informatie op de onderstaandelinks.

Meer informatie over ASAP

Bestelinstructies

Leveringsinformatie

Wat is de ASAP-datum en hoe kan ik deze wijzigen?

Wanneer u uw ASAP-bestelling online plaatst, kunt u de gewenste verwerkingsdag selecteren. Deze datum fungeert elke maand als de ASAP-datum waarop uw producten naar u worden verzonden (of de dichtstbijzijnde werkdag indien deze dag in het weekend of in een vakantie valt).

De verwerkingsdag van uw ASAP-bestelling wordt vermeld in het gedeelte Processing day (Verwerkingsdag) van ASAP Online. U kunt uw verwerkingsdag wijzigen door simpelweg een andere datum te selecteren in de vervolgkeuzelijst in dit gedeelte. Wanneer u de verwerkingsdag dan wijzigt, kunt u aangeven of u uw eerste bestelling wilt laten verwerken op deze nieuwe dag van de maand of dat u de bestelling meteen wilt laten verzenden. Let op: als u deze optie kiest, wordt uw volgende ASAP-verzending opgeschort en wordt er een spoedbestelling gemaakt die zo snel mogelijk naar u wordt verzonden.

Voor correcte verwerking dient u eventuele wijzigingsverzoeken ten minste drie werkdagen vóór de verwerking van uw ASAP-bestelling in te dienen.

Als u een vraag hebt over de ASAP-datum, neem dan contact us.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Meer informatie over ASAP

Bestelinstructies

ASAP-beheer

Hoe kan ik producten van mijn online ASAP-bestelling beheren (toevoegen of verwijderen) voor de volgende verzending?

De producten die u hebt geselecteerd voor uw ASAP-bestelling en de door u gekozen aantallen worden vermeld in de sectie Products (Producten) van ASAP Online. Via de zoekbalk in dit gedeelte kunt u zoeken naar extra producten voor uw bestelling, of onze productlijn online bekijken met behulp van knop Browse products (Producten bekijken). Als u een product wilt verwijderen, klikt u gewoon op de linkRemove (Verwijderen) bij het betreffende product.

U kunt uw ASAP-bestelling online beheren via de online beheerfunctie voor ASAP.

Indien u uw ASAP-bestelling wilt wijzigen voor de volgende verwerkingsdag, selecteert u de optie "ASAP change" (ASAP wijzigen) en geeft u op welke producten u wilt opnemen in uw volgende ASAP-bestelling. U kunt hier nieuwe producten opgeven die u nog niet eerder hebt besteld, maar ook producten die al eerder hebt besteld hebt (indien u dit wenst). Zodra u de wijzigingen voor uw ASAP-bestelling indient, wordt deze nieuwe selectie automatisch opgenomen in uw volgende ASAP-bestelling.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw ASAP-bestelling, kunt u dit doen tot maximaal drie werkdagen voordat uw ASAP-bestelling wordt verwerkt.

Als u een vraag hebt over hoe u uw ASAP-bestelling kunt wijzigen, neem dan contact met ons op.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Bestelinstructies

ASAP-beheer

Hoe kan ik mijn ASAP bestelling annuleren?

U kunt uw ASAP-overeenkomst annuleren tot maximaal drie werkdagen voordat uw bestelling wordt verwerkt.

Als u uw ASAP bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag.

Annuleringen zijn onmiddellijk van kracht, tenzij het verzoek tot annuleren minder dan drie werkdagen vóór verwerking is ontvangen.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Verkoopvoorwaarden

Online bestellen

Annuleringsformulier

Betalen

Hoe kan ik betalen voor mijn online bestelling?

Wanneer u uw online bestelling hebt geplaatst, kunt u uw gewenste betalingsmethode doorgeven via onze beveiligde betalingsprocedure. U kunt deze gegevens opslaan voor toekomstig gebruik, zodat u deze niet elke keer weer opnieuw hoeft in te vullen wanneer u een bestelling plaatst.

U kunt er ook voor kiezen om te betalen via automatische incasso. Als u al een automatische incasso hebt ingesteld, kies dan de optie 'direct debit on file' (geregistreerde automatische incasso) als uw gewenste betalingsmethode.

Als u nog geen automatische incasso hebt ingesteld, neem dan contact met ons op.

Meer informatie over betalingen voor uw bestellingen vindt u in de Verkoopvoorwaarden, bij punt 13. - How to pay (Betaalinstructies).

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Verkoopvoorwaarden

Hoe en wanneer moet ik betalen voor mijn ASAP-bestelling?

Uw ASAP-bestelling wordt verwerkt aan de hand van dezelfde betalingsgegevens die u hebt opgegeven toen u uw eerste bestelling plaatste. Betalingen worden maandelijks afgeschreven op of rond de verzenddatum van uw ASAP-bestelling. Als het goed is, hebt u deze gegevens ingesteld toen u uw eerste bestelling plaatste.

U kunt deze betalingsgegevens op elke gewenst moment wijzigen door contact met ons op te nemen. U kunt daartoe telefonisch contact met ons opnemen, zodat wij uw gegevens kunnen bijwerken in ons systeem. Als u uw ASAP-bestellingen online beheert, kunt u uw betalingsgegevens ook wijzigen via de online tool Manage my ASAP (Mijn ASAP beheren)

Klanten kunnen betalingsmethoden eenvoudig toevoegen of wijzigen in ASAP Online.

Let op: verstuur nooit vertrouwelijke informatie zoals creditcardgegevens via e-mail.

Klik voor meer informatie op de onderstaandelinks.

Meer informatie over ASAP

Online account

Hoe kan ik een automatische incasso voor betalingen instellen?

Als u een automatische incasso wilt instellen voor betalingen aan Lifeplus, dient u een machtigingsformulier in te vullen en dit naar ons op te sturen per fax of via e-mail.

In sommige landen is het mogelijk vereist dat uw bank toestemming verleent voor een dergelijke automatische incasso. U dient dit eerst af te stemmen met uw bank voordat u het formulier naar ons opstuurt. Deze procedure kan per land variëren. U kunt desgewenst contact met ons opnemen voor meer informatie.

Klik voor meer informatie op de onderstaandelinks.

Formulier voor automatische incasso

Leveringsinformatie en verzendkosten

Wat is de levertijd?

U kunt via onze website producten bestellen voor levering naar een bestemming buiten het Verenigd Koninkrijk. Alle producten worden verzonden vanuit ons logistieke centrum in Engeland.

Bestellingen worden doorgaans verzonden binnen 1-2 werkdagen en wij streven ernaar om de bestelling op de geschatte leveringsdatum te verzenden naar uw bestemming, uiterlijk binnen 30 dagen en daarbij selecteren we de best mogelijke verzendwijze voor elk land.

Meer landspecifieke informatie vindt u in Delivery Information (Leveringsinformatie) op onze website.

Leveringsinformatie

Verkoopvoorwaarden

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming en van het type bestelling: ASAP-bestelling of eenmalige bestelling.

Als u een ASAP-klant bent, bepaalt de IP-waarde van uw ASAP-bestelling hoeveel verzendkosten u betaalt. Mogelijk komt u in aanmerking voor gratis levering voor uw ASAP-bestellingen.

Als u ten minste één productpakket of één product waarvoor een speciale ASAP-prijs geldt hebt opgenomen in uw ASAP-bestelling, worden geen verzendkosten in rekening gebracht (onafhankelijk van de IP-waarde).

Als u geen ASAP-bestelling hebt geplaatst, betaalt u de reguliere standaard verzendkosten voor uw bestelling.

Meer landspecifieke informatie vindt uin Delivery Information (Leveringsinformatie) op onze website.

Leveringsinformatie

Verkoopvoorwaarden

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

De geschatte levertijd wordt vermeld op de pagina met leveringsinformatie en in de verzendbevestiging die u ontvangt per e-mail zodra we uw bestelling hebben verstuurd. U dient daarvoor wel uw e-mailadres te hebben opgegeven zodat wij u meldingen kunnen sturen over de verzending van uw bestelling.

Deze e-mail bevat ook een volgnummer waarmee u de leveringsstatus van uw bestelling kunt volgen op de website van de vervoerder. Houd er rekening mee dat volgnummers niet voor alle landen beschikbaar zijn.

Als u geen volgnummer voor uw bestelling hebt ontvangen, geen melding per e-mail hebt gekregen of als u uw pakket niet hebt ontvangen binnen 30 dagen vanaf de datum van verzending van uw bevestigingsmail, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen met de informatie over uw bestelling. Wij zullen u dan adviseren over volgende stappen.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Leveringsinformatie

Hoe kan ik een product retourneren?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product, kunt u dit retourneren door ons daarvan op de hoogte te stellen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Lifeplus biedt een 30 dagen geld-terug-garantie op alle producten. Raadpleeg gedeelte 8 van onze Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Informatie over onze procedure voor retourzending is ook te vinden op uw factuur.

Het retouradres dat u kunt gebruiken is opgenomen in onze Verkoopvoorwaarden, onder 8.9.

Klik voor meer informatie op de onderstaande links.

Verkoopvoorwaarden

Annuleringsformulier

Leveringsinformatie

Bied Lifeplus een product uitwisseling of geld teruggave aan als het product beschadigd if verkeerd is?

Ja, als u ons op de hoogte brengt wanneer u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen wij dit meteen voor u regelen.

U kunt ons dan een e-mail sturen om ons te laten weten dat u een beschadigd product of een verkeerd item hebt ontvangen. Vermeld in uw e-mail:

  • de gegevens van uw bestelling;
  • welke producten u wilt retourneren;
  • of u een vervangend product of een restitutie wilt ontvangen.

Producten die u wilt retourneren, moeten worden opgestuurd in de originele verpakking met daarbij een bewijs van aankoop, zoals uw factuur. Maak geen notities op uw factuur.

Klik voor meer informatie op de onderstaandelink.

Verkoopvoorwaarden

Waar moet ik producten die ik wil retourneren naartoe sturen?

Geretourneerde producten moeten worden verzonden naar onze klantenservice (gebruik daarvoor het vermelde retouradres) in de originele verpakking en samen met het originele aankoopbewijs (factuur). Maak geen notities op uw factuur.

Ons retouradres wordt vermeld in onze Verkoopvoorwaarden, onder 8.9.

Als u een vraag hebt over het retourneren van producten, neem dan contact met ons op.

Klik voor meer informatie op de onderstaandelinks.

Verkoopvoorwaarden

Leveringsinformatie

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Alle verschuldigde restitutie wordt zo spoedig als mogelijk aan u overgemaakt, en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de door u geretourneerde producten.

Uw restitutie wordt verwerkt via dezelfde betalingsmethode die u gebruikt voor het plaatsen van bestellingen.

Producten die worden ontvangen buiten de maximale periode van 30 dagen kunnen niet worden geaccepteerd voor restitutie of omruilen, tenzij producten defect blijken te zijn.

Meer informatie over volledige restitutie en restitutie van verzendkosten vindt u in onze Verkoopvoorwaarden, onder gedeelte 8.

Mocht u nog vragen hebben over hoe restituties worden verwerkt, dan kunt u contact met ons opnemen.

Verkoopvoorwaarden

Hebt u nog verdere hulp nodig?

Stel uw vraag dan rechtstreeks aan ons.

Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Zoek productzoekopdracht wissen
Zoek productzoekopdracht wissen
prod_image_loading
Artikelnummer
Prijs:
ASAP-prijs:
IP:
ASAP IP:

Wat is ASAP?
Voeg toe aan winkelmand
Wat is ASAP?
in winkelmand
+
-