Kies uw land

Ina Schimpf - Onafhankelijke Lifeplus Partner

Veelgestelde Vragen

U kunt kiezen uit vier gemakkelijke manieren van bestellen

Hier volgen enkele veelgestelde vragen en antwoorden over het bestellen bij Lifeplus.

Klik op de relevante vraag. Het antwoord en de benodigde koppelingen worden dan weergegeven.

Kunt u niet vinden wat u zoekt? U kunt altijd telefonisch contact opnemen: ons vriendelijke Customer Care-team beantwoordt graag al uw vragen!

Account bij Lifeplus

Hoe word ik een Lifeplus-klant?

Voordat u klant wordt en onze producten bestelt, willen we eerst graag weten wie Lifeplus aan u heeft geïntroduceerd. Deze persoon noemen we uw sponsor. Iedereen die onze producten bestelt, gebruikt hiervoor zijn of haar eigen unieke PIN (Personal Identification Number - persoonlijk identificatienummer). We vragen daarom om de gegevens van uw sponsor.

Met de naam of PIN van uw sponsor kunt u zich registreren voor een online account en zelf een PIN aanmaken. Ontdek hoe Lifeplus werkt door hier onze korte video te bekijken.

U hebt altijd uw Lifeplus PIN nodig wanneer u telefonisch of online een bestelling plaatst. Zorg er wel voor dat u uw hoofdadres opgeeft als factuuradres. Hebt u geen sponsorgegevens of kunt u zich online niet registreren? Neem contact op met ons vriendelijke Contact Centre-team. Zij helpen u om aan de slag te gaan.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppeling of neem contact met ons op.

Een online account aanmaken

Wat is een PIN en hoe krijg ik er een?

Uw PIN (Personal Identification Number - persoonlijk identificatienummer) wordt aangemaakt wanneer u een online account opent. U vindt uw PIN op uw online accountpagina, in elke e-mail met een bestellingsbevestiging en op Lifeplus-facturen.

Als u uw eerste bestelling per telefoon of fax plaatst, activeren wij uw account om uw PIN aan te maken.

Neem voor meer informatie over uw PIN of het openen van een online account contact met ons op of ga naar de onderstaande koppeling:

Een online account aanmaken

Hoe kan ik gegevens wijzigen in mijn account, zoals mijn adres of betalingsmethode?

Ga naar de pagina 'Mijn account' om uw verzendadressen, betaalwijzen en andere persoonlijke gegevens te bewerken, zoals uw beveiligingsvragen, e-mailadres en wachtwoord. Om toegang te krijgen tot uw account kunt u zich aanmelden via de onderstaande koppeling of kiest u Bestellen en Hulp -> Bestelmogelijkheden -> Login op mijn account op de navigatiebalk boven aan elke Lifeplus-webpagina. De pagina 'Mijn account' wordt automatisch weergegeven wanneer u zich aanmeldt. Wanneer u bent aangemeld, kunt u op elk gewenst moment terugkeren naar uw account door te klikken op de koppeling 'Mijn account' boven aan elke Lifeplus-webpagina.

Neem rechtstreeks contact met op als u uw naam moet wijzigen of uw PIN moet deactiveren, zodat we u kunnen adviseren over vervolgstappen.

Meld u aan bij uw online account en selecteer de gewenste optie. Selecteer 'Betalingswijze beheren' om uw betalingsgegevens bij te werken. Als u een verzendadres wilt bijwerken, selecteert u 'Adressen beheren'. Neem contact met ons op als u uw factuuradres wilt wijzigen. Dit kan van invloed zijn op de betaling van uw ASAP-bestelling of de beschikbaarheid van de door u geselecteerde producten. Als u het land van uw factuuradres wilt wijzigen, kunnen we u adviseren over welke formulieren u voor deze wijziging moet invullen.

Aanmelden bij uw online account

Bestellen

Op welke manieren kan ik bestellen?

Zodra u het product of de producten die u wilt bestellen, hebt geselecteerd en een online account hebt aangemaakt, kunt u uw eerste bestelling plaatsen.

Er zijn twee bestelmethoden:

Eenmalige bestelling

Wanneer u een eenmalige bestelling plaatst, betaalt u onze standaard prijzen en standaard verzendkosten zoals die online en in onze prijslijst worden vermeld.

Herhaalde bestelling - Automatisch verzendingsvoordeelprogramma (Automatic Shipment Advantage Program - ASAP)

Als u bepaalde producten regelmatig wilt bestellen, kunt u gebruikmaken van een geweldige oplossing. ASAP: ons speciale programma voor trouwe klanten. Kies uw favoriete producten en wij verzenden deze dan automatisch naar u op een door u gekozen voorkeursdatum tussen de 1e en 25e van elke maand (rekening houdend met beperkte levering op nationale feestdagen en in weekenden). U kunt besparen op de vraagprijs voor bepaalde producten, waarbij u korting krijgt of geen verzendkosten betaalt, afhankelijk van de IP-waarde van de door u bestelde producten.

Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie voor alle bestellingen.

Voor meer informatie over bestellen, verwijzen wij u naar onze Verkoopvoorwaarden.

Neem contact met ons op als u een specifieke vraag hebt over het plaatsen van een bestelling of als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een online bestelling..

Meer informatie over ASAP

Leveringsinformatie

Algemene Verkoopvoorwaarden

Wat is ASAP en hoe werkt het?

ASAP is een loyaliteitsprogramma voor klanten. Het biedt meer gemak tegen lagere kosten voor klanten die regelmatig onze producten gebruiken. ASAP staat voor Automated Shipping Advantage Program (Automatische Verzending Voordeel Programma): dit biedt klanten die zich hebben aangemeld de mogelijkheid om hun Lifeplus-producten elke maand automatisch te ontvangen.

Als u deelneemt aan ons ASAP-programma, weet u zeker dat u elke maand uw favoriete producten ontvangt op een door u gewenste dag totdat u uw ASAP-bestelling wijzigt of annuleert.

U kunt besparen op de kostprijs voor bepaalde producten, waarbij u korting krijgt of geen verzendkosten betaalt, afhankelijk van de IP-waarde van de door u bestelde producten.

We weten welke producten u wilt en wanneer u ze wilt. Zo kunnen we uw bestelling van tevoren plannen. Zo weet u zeker dat u uw favoriete producten altijd op voorraad hebt en kunt u uw dagelijkse gezondheid en welzijn onderhouden.

Er is geen minimale contractperiode. U kunt uw ASAP-bestelling tot drie werkdagen vóór de verwerking op elk moment annuleren door contact met ons op te nemen. Uw ASAP-verwerkingsdag wordt aangegeven op uw factuur. Annuleringen zijn onmiddellijk van kracht, tenzij het verzoek tot annuleren minder dan drie dagen vóór de verwerking is ontvangen. In dergelijke gevallen gaat de annulering de volgende maand in.

Neem contact met ons op als u vragen hebt over uw ASAP-bestelling of over de werking van ASAP.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppelingen.

Meer informatie over ASAP

Leveringsinformatie

Wat is de ASAP-datum en hoe kan ik deze wijzigen?

Wanneer u uw ASAP-bestelling online plaatst, kiest u een gewenste verwerkingsdag. Deze datum fungeert elke maand als de ASAP-datum waarop uw producten worden verzonden (of de eerstvolgende werkdag indien deze dag in het weekend of in een vakantie valt).

De verwerkingsdag van uw ASAP-bestelling wordt vermeld in de sectie Verwerkingsdag van ASAP Online. U kunt de verwerkingsdag eenvoudig wijzigen door een nieuwe datum te kiezen uit de vervolgkeuzelijst. Wanneer u uw verwerkingsdag wijzigt, kunt u ervoor kiezen om uw eerste bestelling op deze nieuwe dag van de maand te laten voorbereiden of direct naar u te laten verzenden. Let op: als u deze optie kiest, wordt uw volgende ASAP-verzending opgeschort en wordt er een ad-hocbestelling gemaakt die zo snel mogelijk naar u wordt verzonden.

Voor correcte verwerking dient u eventuele wijzigingsverzoeken ten minste drie werkdagen vóór de verwerking van uw ASAP-bestelling in te dienen.

Als u een vraag hebt over de ASAP-datum, neem dan contact met ons op.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppelingen.

Meer informatie over ASAP

Beheer ASAP

Hoe kan ik producten van mijn online ASAP-bestelling beheren (toevoegen of verwijderen) voor de volgende verzending?

U kunt uw ASAP-bestelling online beheren via het online ASAP-beheer.

De producten en hoeveelheden die u in uw ASAP hebt geselecteerd, worden vermeld in de sectie 'Producten' van ASAP Online. Via de zoekbalk in deze sectie kunt u zoeken naar extra producten voor uw bestelling, of onze productlijn online bekijken via de knop 'Producten bekijken'. Als u een product wilt verwijderen, klikt u gewoon op de koppeling 'Verwijderen' bij het betreffende product.

Indien u uw ASAP-bestelling wilt wijzigen voor de volgende verwerkingsdag, selecteert u de optie 'ASAP wijzigen' en geeft u op welke producten u wilt opnemen in uw volgende ASAP-bestelling. U kunt nieuwe producten en/of producten die u eerder hebt besteld (als u deze opnieuw wilt bestellen) hier invoeren. Zodra u de wijzigingen voor uw ASAP-bestelling indient, wordt deze nieuwe selectie automatisch opgenomen in uw volgende ASAP-bestelling.

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw ASAP-bestelling, kunt u dit doen tot maximaal drie werkdagen voordat uw ASAP-bestelling wordt verwerkt.

Als u een vraag hebt over hoe u uw ASAP-bestelling kunt wijzigen, neem dan contact met ons op.

Beheer ASAP

Hoe kan ik mijn ASAP bestelling annuleren?

U kunt uw ASAP-overeenkomst tot drie werkdagen voor de vervaldatum op elk moment annuleren.

Als u uw ASAP-bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op . Ons Customer Care-team staat u graag te woord. U kunt uw ASAP ook online annuleren met onze Beheer ASAP-tool.

Annuleringen zijn onmiddellijk van kracht, tenzij het verzoek tot annuleren minder dan drie dagen vóór de volgende verwerking is ontvangen.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppelingen.

Algemene Verkoopvoorwaarden

Betalen

Hoe kan ik betalen voor mijn online bestelling?

U kunt met een creditcard of per automatische incasso betalen.

Wanneer u uw online bestelling hebt geplaatst, geeft u uw gewenste betalingsmethode door via onze beveiligde betalingsprocedure. U kunt deze gegevens opslaan voor toekomstig gebruik, zodat u deze niet elke keer weer opnieuw hoeft in te vullen wanneer u een bestelling plaatst.

Als u al een automatische incasso hebt ingesteld, kies dan de optie 'geregistreerde automatische incasso' als uw gewenste betalingsmethode.

Als u nog geen automatische incasso hebt ingesteld, kunt u dit online doen door uw IBAN of uw rekeningnummer en broncode in te voeren. Deze optie is beschikbaar voor alle SEPA-landen. Dit geldt niet voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein. Houd er rekening mee dat u een SEPA-machtiging bij uw bank moet hebben ingediend. Zonder deze machtiging worden uw automatische incasso-gegevens niet geaccepteerd. We accepteren geen postbusadressen of Postpay Evolution in Italië.

U kunt ook telefonisch een automatische incasso instellen. Hiervoor kunt u contact opnemen met ons vriendelijke Customer Care-team.

Meer informatie over betalingen voor uw bestellingen vindt u in de Verkoopvoorwaarden, bij punt 13. - Betaalinstructies.

Hoe en wanneer moet ik betalen voor mijn ASAP-bestelling?

Uw ASAP-bestelling wordt verwerkt aan de hand van dezelfde betalingsgegevens die u hebt opgegeven toen u uw eerste bestelling plaatste. Elke maand verwerken we de betaling op of rond uw ASAP-verzenddatum. Deze is vastgesteld toen u uw eerste bestelling plaatste.

U kunt deze betalingsgegevens op elke gewenst moment wijzigen door contact met ons op te nemen. U kunt telefonisch contact met ons opnemen, zodat wij uw gegevens kunnen bijwerken in ons systeem. Als u uw ASAP-bestellingen online beheert, kunt u uw betalingsgegevens ook wijzigen via de online tool 'Mijn ASAP beheren'.

Klanten kunnen betalingsmethoden eenvoudig toevoegen of wijzigen in ASAP Online.

Let op: verstuur nooit vertrouwelijke informatie zoals creditcardgegevens per e-mail.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppelingen.

Meer informatie over ASAP

Online account

Hoe kan ik een automatische incasso voor betalingen instellen?

Als u nog geen automatische incasso hebt ingesteld, kunt u dit online doen door uw IBAN of uw rekeningnummer en broncode in te voeren. Deze optie is beschikbaar voor alle SEPA-landen. Dit geldt niet voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein.

U kunt ook telefonisch een automatische incasso instellen. Hiervoor kunt u contact opnemen et ons vriendelijke Customer Care-team.

Houd er rekening mee dat u een SEPA-machtiging bij uw bank moet hebben ingediend. Zonder deze machtiging worden uw automatische incasso-gegevens niet geaccepteerd. We accepteren geen postbusadressen of Postpay Evolution in Italië.

Kunt u uw automatische incasso vanwege nationale beperkingen niet online instellen? Vul dan ons formulier voor automatische incasso in en stuur dit per e-mail naar: info.eu@lifeplus.com. U kunt ons de documenten ook per fax sturen: +44 1480 224 611.

Hebt u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op en ons vriendelijke Customer Care-team helpt u graag.

Leveringsinformatie en verzendkosten

Wat is de levertijd?

U kunt bestelde producten bij erkende bestemmingen laten leveren. Als uw land niet wordt vermeld in het vervolgkeuzemenu op onze website, neem dan contact op met ons vriendelijke Customer Care-team.

Bestellingen worden in de regel binnen 1-2 werkdagen verzonden. Wij streven ernaar uw bestelling uiterlijk op de geschatte leveringsdatum bij u te leveren. Dit duurt niet langer dan 30 dagen. Wij selecteren de best mogelijke verzendmethode voor elk land.

Meer landspecifieke informatie vindt u in de sectie Leveringsinformatie op onze website.

Algemene Verkoopvoorwaarden

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Verzendkosten variëren. Ze zijn afhankelijk van de bestemming en uw type bestelling — ASAP of een eenmalige bestelling.

Als u een ASAP-klant bent, heeft de IP-waarde van uw ASAP-bestelling invloed op uw verzendkosten. U komt mogelijk in aanmerking voor gratis of lagere verzendkosten voor ASAP-bestellingen.

Als u ten minste één productpakket of één product waarvoor een speciale ASAP-prijs geldt hebt opgenomen in uw ASAP-bestelling, worden geen verzendkosten in rekening gebracht (onafhankelijk van de IP-waarde).

Als u geen eenmalige bestelling plaatst, betaalt u de volledige standaard bezorgkosten.

Meer landspecifieke informatie vindt u in de sectie Leveringsinformatie op onze website.

Algemene Verkoopvoorwaarden

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

De geschatte levertijd wordt vermeld op de pagina met leveringsinformatie in de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt zodra we uw bestelling hebben verstuurd. U dient daarvoor wel uw e-mailadres te hebben opgegeven zodat wij u meldingen kunnen sturen over de verzending van uw bestelling.

Deze e-mail bevat ook een volgnummer waarmee u de leveringsstatus van uw bestelling kunt volgen op de website van de vervoerder. Houd er rekening mee dat volgnummers niet voor alle landen beschikbaar zijn.

Als u geen volgnummer hebt voor uw bestelling, geen e-mailbericht hebt ontvangen of uw pakket na 30 dagen na de datum van uw verzendbevestiging niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en houd uw bestelgegevens bij de hand. Wij zullen u adviseren over vervolgstappen.

Hoe kan ik een product retourneren?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product, kunt u dit retourneren door ons daarvan op de hoogte te stellen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Lifeplus biedt een 30 dagen geld-terug-garantie op alle producten. Raadpleeg sectie 8 van onze Verkoopvoorwaarden,voor meer informatie.

Informatie over onze procedure voor retourzending is ook te vinden op uw factuur.

Als dit product is toegevoegd aan uw ASAP-bestelling, vergeet dan niet het product te verwijderen voor uw volgende levering.

Biedt Lifeplus ook mogelijkheden voor omruilen of vervangen van producten indien het product beschadigd is of het verkeerde product is geleverd?

Ja. U kunt het ons simpelweg laten weten wanneer u uw bestelling ontvangt en wij regelen dit meteen voor u.

U kunt ons dan een e-mail sturen om ons te laten weten dat u een beschadigd product of een verkeerd item hebt ontvangen. Vermeld in uw e-mail:

  • de gegevens van uw bestelling;
  • welke producten u wilt retourneren;
  • of u een vervangend product of een restitutie wilt ontvangen.

Producten die u wilt retourneren, moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking met daarbij een aankoopbewijs, zoals uw factuur. Maak geen notities op uw factuur.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppeling.

Algemene Verkoopvoorwaarden

Waar moet ik geretourneerde producten naartoe sturen?

Geretourneerde producten moeten worden verzonden naar onze klantenservice (gebruik daarvoor het vermelde retouradres) in de originele verpakking en samen met het originele aankoopbewijs (factuur). Maak geen notities op uw factuur. Informatie over onze procedure voor retourzending is ook te vinden op uw factuur.

Neem contact met ons op als u een vraag hebt over het retourneren van producten.

Klik voor meer informatie op de onderstaande koppelingen.

Algemene Verkoopvoorwaarden

Leveringsinformatie

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

We zullen de aan u verschuldigde restitutie zo spoedig mogelijk verwerken. Dit gebeurt in elk geval binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw geretourneerde producten.

Uw restitutie wordt verwerkt via dezelfde betalingsmethode die u gebruikt voor het plaatsen van bestellingen.

Producten die na de uiterste periode van 30 dagen worden ontvangen, kunnen niet worden aanvaard voor restitutie of ruiling, tenzij de producten defect blijken te zijn.

Meer informatie over volledige restitutie en restitutie van verzendkosten vindt u in onze Verkoopvoorwaarden, onder sectie 8.

Mocht u nog vragen hebben over hoe restituties worden verwerkt, dan kunt u contact met ons opnemen.

Hebt u nog hulp nodig?

Stel uw vraag dan rechtstreeks aan ons.

Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Zoek productzoekopdracht wissen
Zoek productzoekopdracht wissen
prod_image_loading
Artikelnummer
Prijs:
ASAP-prijs:
IP:
ASAP IP:

Wat is ASAP?
Voeg toe aan winkelmand
Wat is ASAP?
in winkelmand
+
-