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FAQ sur la commande

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant la commande de produits Lifeplus, avec leurs réponses

Cliquez simplement sur la question qui vous intéresse pour afficher la réponse et les liens associés.

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? N'hésitez pas à nous appeler. Notre équipe sympathique se fera un plaisir de vous aider.

Compte Lifeplus

Comment devenir client Lifeplus ?

Avant de commander nos produits pour la première fois, vous devez nous fournir quelques éléments d'information. Tous nos clients utilisent un code PIN (numéro d'identification personnel) unique pour commander nos produits. La première information dont nous avons besoin est le code PIN de votre sponsor.

Votre sponsor est la personne qui vous a présenté Lifeplus. À l'aide de son nom ou de son code PIN, vous pouvez ouvrir un compte en ligne et générer votre propre code PIN. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Lifeplus, visionnez cette courte vidéo.

Dès lors, vous passez commande à l'aide de votre nouveau code PIN. Et une fois la commande traitée, vous devenez client Lifeplus ! Votre code PIN est maintenant activé pour les commandes suivantes.

Si vous avez configuré votre compte en ligne, mais souhaitez passer votre première commande par téléphone, c'est possible. Notez simplement votre nouveau code PIN et appelez-nous.

Si vous n'avez pas de sponsor ou si vous rencontrez un problème pour vous inscrire en ligne, appelez-nous. L'équipe sympathique de notre centre d'appels vous aidera à faire vos premiers pas.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous ou contactez-nous.

Le principe Lifeplus

Guide sur la commande

Créer un compte en ligne

Qu'est-ce qu'un code PIN et comment en obtenir un ?

Le code PIN désigne le numéro d'identification personnel Lifeplus (Personal Identification Number en anglais). Votre code PIN est créé lors de l'ouverture de votre compte en ligne. Il est indiqué sur la page de votre compte en ligne, dans les e-mails de confirmation de commande et sur vos factures Lifeplus.

Si vous avez passé votre première commande par téléphone ou télécopie, nous nous chargeons d'activer votre compte et de créer votre code PIN. Ensuite, vous pourrez vous en servir pour commander de la manière qui vous convient.

Si vous avez des questions à propos de votre code PIN ou de l'ouverture d'un compte en ligne, veuillez nous contacter.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Guide sur la commande

Créer un compte en ligne

Comment modifier les informations de mon compte, comme mon adresse ou le mode de paiement ?

Rendez-vous sur la page My account (Mon compte) pour mettre à jour vos adresses de facturation et de livraison, votre mode de paiement et d'autres informations personnelles, comme vos questions de sécurité, votre adresse électronique et votre mot de passe. Pour accéder à l'espace Mon compte, connectez-vous à l'aide du lien ci-dessous ou sélectionnez Ordering and Help (Commande et assistance) -> Ways to Place an Order (Modes de commande) -> Login to My Account (Connexion à Mon compte) dans la barre de navigation qui se trouve dans la partie supérieure de toutes les pages du site Lifeplus. La page Mon compte s'affiche automatiquement lors de la connexion. Vous pouvez aussi y revenir à tout moment en cliquant sur le lien Mon compte qui s'affiche dans la partie supérieure de toutes les pages du site Web Lifeplus lorsque vous êtes connecté.

Si vous souhaitez modifier votre nom ou désactiver votre code PIN pour une quelconque raison, contactez-nous directement et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si certaines de vos informations personnelles ont changé, vous devez les mettre à jour dans votre compte en ligne.

Commencez par vous connecter, puis sélectionnez l'option appropriée. Par exemple, pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur Manage Payment method (Gérer le mode de paiement). Pour mettre à jour une adresse de facturation ou d'expédition, cliquez sur Manage addresses (Gérer les adresses). Notez que votre adresse de facturation doit correspondre à votre domicile principal.

Si votre pays de facturation change, vous devez nous en faire part. En effet, cela peut avoir un impact sur le paiement de votre commande ASAP ou la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés. Contactez-nous et nous vous indiquerons les formulaires à remplir pour valider l'adresse de facturation dans le nouveau pays.

Si des données personnelles telles que votre nom marital ont changé, ou si vous souhaitez désactiver votre code PIN, veuillez nous contacter pour que nous vous expliquions comment procéder.

Connexion ou création d'un compte en ligne

Commander

Quels sont les types de commande proposés ?

Une fois que vous avez sélectionné le ou les produits qui vous intéressent et que vous avez créé votre compte en ligne, vous pouvez passer votre première commande.

Il existe deux types de commande :

Commande ponctuelle

Lorsque vous passez une commande ponctuelle, nous appliquons le prix et les frais de livraison standard, comme indiqué sur la liste des prix et notre site.

Commande régulière : programme Avantage expédition automatique (ASAP)

Pour les produits que vous souhaitez commander régulièrement, nous offrons une solution très pratique. ASAP est notre programme de fidélité. Vous choisissez vos produits préférés, et nous vous les envoyons automatiquement à la date de votre choix, entre le 1er et le 25 de chaque mois (sauf restrictions liées aux jours fériés et aux week-ends). Cela vous permet d'économiser sur le prix de vente standard de certains produits et de bénéficier de frais de livraison gratuits ou réduits en fonction de la valeur en IP des produits commandés.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur toutes les commandes.

Pour obtenir davantage d'informations sur la commande, consultez nos conditions générales de vente.

Si vous avez une question précise concernant votre commande ou si vous rencontrez des difficultés lors de la commande en ligne, veuillez nous contacter.

Vous pouvez aussi consulter notre Guide sur la commande, qui explique dans des termes simples comment effectuer une commande en ligne.

Guide sur la commande

Présentation du programme ASAP

Informations sur la livraison

Conditions générales de vente

Qu'est-ce que le programme ASAP et comment fonctionne-t-il ?

Le programme ASAP (Automatic Shipment Advantage Program en anglais) est notre programme de fidélité. Il offre des avantages pratiques et financiers à nos clients réguliers. Les clients qui y adhèrent reçoivent chaque mois leurs produits Lifeplus automatiquement.

En adhérant à notre programme ASAP, vous pouvez donc recevoir vos produits préférés chaque mois à la date qui vous convient, sauf modification ou annulation de votre commande.

De plus, le programme vous permet de bénéficier de réductions sur le prix de vente conseillé de certains articles et sur les frais de livraison, qui pourront même être offerts selon la valeur en IP de votre commande.

Comme nous savons quels produits vous commandez et quand vous souhaitez les recevoir, nous pouvons organiser leur livraison. Ainsi, vous avez la certitude de ne jamais manquer des articles que vous utilisez au quotidien pour votre santé et votre bien-être.

Nous n'imposons aucune durée d'engagement minimale. Vous pouvez nous contacter pour annuler votre abonnement ASAP à tout moment et jusqu'à trois jours ouvrables avant la date de traitement de votre commande (indiquée sur votre facture). L'annulation prendra effet immédiatement, sauf si la demande nous parvient moins de trois jours ouvrables avant la date de traitement de la commande, auquel cas elle deviendra effective au jour de traitement suivant.

Si vous avez des questions sur le fonctionnement du programme ASAP ou sur votre propre commande ASAP, veuillez nous contacter.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Présentation du programme ASAP

Guide sur la commande

Informations sur la livraison

Qu'est-ce que la date ASAP et comment la modifier ?

Au moment de créer une commande ASAP en ligne, vous choisissez une date de traitement. Chaque mois, vos produits vous seront expédiés à cette « date ASAP » (ou le jour ouvrable le plus proche si la date coïncide avec un week-end ou un jour férié).

Le jour de traitement de votre commande ASAP est indiqué sous Processing day (Jour de traitement) dans l'outil ASAP en ligne. Pour changer le jour de traitement sélectionné, il suffit d'en choisir un autre dans la liste déroulante de cette section. Vous aurez alors le choix entre faire expédier votre prochaine commande à cette nouvelle date du mois ou immédiatement. Notez que le choix de l'expédition immédiate a pour effet de suspendre votre prochaine livraison ASAP. La commande ainsi créée vous sera expédiée dans les meilleurs délais.

Toute demande de modification doit nous parvenir au moins trois jours ouvrables avant le jour de traitement de votre commande ASAP.

Si vous avez une question concernant la date ASAP, veuillez nous contacter.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Présentation du programme ASAP

Guide sur la commande

Gestion d'un abonnement ASAP

Comment gérer ma commande ASAP en ligne (ajouter/supprimer des produits) en prévision de son expédition ?

Les produits que vous avez choisi d'ajouter à votre abonnement, ainsi que les quantités souhaitées, sont indiqués dans la section Products (Produits) de l'outil ASAP en ligne. La barre de recherche de cette section vous permet de rechercher d'autres produits à ajouter, et le bouton Browse products (Parcourir les produits) vous permet de parcourir l'ensemble de la gamme. Pour supprimer un produit, cliquez simplement sur le lien Remove (Supprimer).

Vous pouvez gérer votre abonnement en ligne grâce à notre outil de gestion ASAP.

Pour repousser votre commande ASAP au jour de traitement suivant, sélectionnez l'option ASAP change (Modification d'ASAP), puis indiquez les produits à inclure dans la prochaine commande. Vous pouvez ajouter de nouveaux produits et/ou des produits déjà commandés, afin de les recevoir à nouveau. Une fois les modifications envoyées, la nouvelle sélection est reflétée automatiquement dans la commande ASAP suivante.

Les éventuels changements devront être apportés à votre commande ASAP au moins trois jours ouvrables avant la date de traitement de la commande.

Si vous avez une question concernant la modification d'une commande ASAP, veuillez nous contacter.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Guide sur la commande

Gestion d'un abonnement ASAP

Comment annuler une commande ASAP ?

Vous pouvez annuler votre abonnement ASAP à tout moment jusqu'à trois jours ouvrables avant sa date de traitement.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Notre service clients se fera un plaisir de vous assister.

L'annulation prendra effet immédiatement, sauf si la demande nous parvient moins de trois jours ouvrables avant la prochaine date de traitement.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Conditions générales de vente

Commande en ligne

Formulaire d'annulation

Paiement

Comment payer ma commande en ligne ?

Lorsque vous commandez en ligne, vous indiquez le mode de paiement souhaité et soumettez les données suivant notre processus de paiement sécurisé. Vous pouvez enregistrer ces données pour vos commandes ultérieures, ce qui vous évitera de les renseigner à chaque fois.

Vous pouvez également payer par prélèvement automatique. Si vous avez déjà configuré ce mode de règlement, sélectionnez Direct Debit on file (Prélèvement automatique enregistré) comme mode de paiement.

Si vous n'avez pas déjà configuré de prélèvement automatique, veuillez nous contacter.

Des informations supplémentaires sur le paiement des commandes sont disponibles dans les conditions générales de vente, au point 13 (Comment payer).

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Conditions générales de vente

Comment et quand payer ma commande ASAP ?

Votre commande ASAP sera traitée à l'aide des données de paiement indiquées lors de votre première commande. Chaque mois, le paiement sera effectué à la date d'expédition ASAP ou autour de cette date, que vous aurez définie lors de votre première commande.

Vous pouvez modifier vos données de paiement à tout moment en nous contactant. Veuillez nous appeler afin que nous puissions mettre à jour ces informations dans notre système. Si vous gérez votre abonnement ASAP en ligne, vous pourrez éventuellement modifier vos données de paiement dans l'outil de gestion ASAP en ligne.

En effet, cet outil permet à nos clients d'ajouter un mode de paiement ou de le modifier en ligne.

Vous devez veiller à ne pas envoyer d'informations sensibles, comme un numéro de carte de crédit, par courrier électronique.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Présentation du programme ASAP

Compte en ligne

Comment définir le prélèvement automatique comme mode de paiement ?

Pour choisir le prélèvement automatique, vous devez remplir un formulaire de prélèvement automatique et nous le renvoyer par télécopie ou par e-mail.

Dans certains pays, il est nécessaire de fournir un mandat de prélèvement de la banque. Vous devrez peut-être vous en procurer un, puis nous l'adresser. La procédure étant variable selon les pays, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Formulaire de prélèvement automatique

Livraison : frais et autres informations

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez commander des produits sur notre site Web et les faire livrer ailleurs qu'au Royaume-Uni. Tous nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique situé au Royaume-Uni.

Ils quittent l'entrepôt sous un à deux jours ouvrables et nous faisons en sorte de vous les livrer à la date de livraison estimée, et au plus tard sous 30 jours. Pour ce faire, nous sélectionnons la méthode de livraison la plus adaptée pour chaque pays.

Afin d'obtenir des informations spécifiques sur chaque pays, consultez la section Informations sur la livraison.

Informations sur la livraison

Conditions générales de vente

Combien coûte la livraison pour ma commande ?

Les frais de livraison varient selon la destination et le type de commande : ASAP ou ponctuelle.

Pour les clients ASAP, la valeur en IP de la commande détermine le montant des frais de livraison. Certaines commandes ASAP donnent droit à la livraison gratuite.

Si vous ajoutez au moins un pack de produits ou un produit à prix spécial ASAP à votre commande, la livraison est gratuite (indépendamment du total des IP).

Si vous effectuez une commande ponctuelle, les frais de livraison standard s'appliquent à votre commande.

Afin d'obtenir des informations spécifiques sur chaque pays, consultez la section Informations sur la livraison.

Informations sur la livraison

Conditions générales de vente

Comment suivre ma commande ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page des informations sur la livraison. Il figure également dans l'e-mail de confirmation d'envoi qui vous est adressé une fois la commande expédiée. Vous recevez cet e-mail de notification si vous nous avez fourni une adresse électronique.

Le message inclut aussi un numéro de suivi qui vous permet de vérifier l'état de la commande sur le site Web du service d'expédition. Notez que les numéros de suivi ne sont pas disponibles pour tous les pays.

Si vous ne disposez pas d'un numéro de suivi pour votre commande, si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail ou si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours après réception de l'e-mail de confirmation d'envoi, veuillez nous contacter. Transmettez-nous les informations concernant votre commande et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Informations sur la livraison

Comment retourner un produit ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, en nous avertissant au préalable. Lifeplus offre une garantie de remboursement pour tous les produits retournés sous 30 jours. Consultez la section 8 de nos conditions générales de vente en savoir plus.

Des informations détaillées sur les retours figurent également sur votre facture.

Veuillez noter notre adresse de retour au point 8.9 des conditions générales de vente.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Conditions générales de vente

Formulaire d'annulation

Informations sur la livraison

La société Lifeplus pratique-t-elle l'échange ou le remboursement des produits abîmés ou livrés par erreur ?

Oui. Il vous suffit de nous avertir lorsque vous recevez votre commande. Ensuite, nous remédierons à la situation.

Si vous recevez un produit abîmé ou incorrect, vous devez nous avertir par e-mail. Le message doit inclure :

  • vos informations de commande ;
  • la liste des produits retournés ;
  • votre préférence (échange ou remboursement).

Par ailleurs, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat officielle, comme la facture. Vous ne devez rien noter sur la facture.

Pour plus d'informations, suivez le lien ci-dessous.

Conditions générales de vente

Où dois-je retourner les produits ?

Les produits retournés doivent être adressés à notre service clients (à l'adresse des retours) dans leur emballage d'origine, avec la preuve d'achat officielle (facture). Vous ne devez rien noter sur la facture.

Notre adresse de retour figure au point 8.9 des conditions générales de vente.

Si vous avez une question concernant le retour des produits, veuillez nous contacter.

Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous.

Conditions générales de vente

Informations sur la livraison

Quand et comment serai-je remboursé ?

Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours calendaires après réception des produits retournés.

Pour vous rembourser, nous utiliserons le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.

Les produits reçus au-delà de la limite de 30 jours ne pourront pas donner droit à un échange ou un remboursement, sauf s'ils présentent un défaut.

Pour en savoir plus sur le remboursement complet des produits et des frais de livraison, veuillez consulter la section 8 de nos conditions générales de vente.

Si vous avez d'autres questions concernant les modalités de remboursement, veuillez nous contacter.

Conditions générales de vente

Vous avez encore besoin d'aide ?

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Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter.

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