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FAQ sugli ordini

In questa sezione troverai le risposte ad alcune tra le domande più comuni relative alla procedura d’ordine con Lifeplus.

È facile: devi solo cliccare sulla domanda pertinente e troverai illustrata la risposta insieme ai link esplicativi.

Non riesci a trovare ciò che cerchi? Puoi sempre chiamarci. Il nostro cordialissimo team sarà felice di rispondere alle tue domande!

Account Lifeplus

Come faccio a diventare un cliente Lifeplus?

Se desideri cominciare ad ordinare i nostri prodotti, abbiamo bisogno che tu ci fornisca alcune piccole informazioni. Chi ordina i nostri prodotti lo fa attraverso un codice PIN (Personal Identification Number, Numero Identificativo Personale) assegnatogli. La prima informazione di cui abbiamo bisogno è, appunto, il PIN del tuo sponsor.

Il tuo sponsor è la persona che ti ha presentato a Lifeplus. Utilizzando il suo nominativo o il suo PIN, potrai aprire il tuo account online e creare un tuo PIN personale. Per ricevere maggiori informazioni su come funziona Lifeplus, guarda il nostro breve filmato qui.

Potrai da ora effettuare il tuo ordine Lifeplus utilizzando il tuo nuovo PIN. Una volta creato, è fatta! Il tuo PIN è attivo e puoi procedere a effettuare gli ordini.

Se hai creato il tuo account online ma intendi effettuare il tuo primo ordine telefonicamente, puoi farlo. Dovrai soltanto annotare il tuo PIN e chiamarci.

Se non possiedi alcuno sponsor, o se hai difficoltà a registrarti online, chiamaci; il nostro cordialissimo team del Contact Center ti aiuterà a entrare nel nostro mondo.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti, oppure contattaci.

Come funziona Lifeplus

Guida su come effettuare gli degli ordini

Creare un account online

Cos’è un PIN e come faccio a ottenerne uno?

PIN è acronimo di Personal Identification Number (Numero Identificativo Personale). Il tuo codice PIN sarà creato nel momento in cui aprirai il tuo account online. Potrai reperirlo all’interno della tua all’interno del tuo account di account online, nelle e-mail con la conferma di ordine e riportato d’ordine e sulle tue fatture Lifeplus.

Se hai già effettuato il tuo primo ordine telefonicamente o via fax, attiveremo il tuo account e creeremo un PIN da farti che potrai usare per effettuare gli utilizzare per i tuoi ordini.

In caso di ulteriori domande sul tuo PIN o sull’apertura di un account online, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Guida su come effettuare gli degli ordini

Creare un account online

Come posso modificare i dati del mio account come indirizzi o metodi di pagamento?

Recati sulla pagina Il mio account per modificare il tuo indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di consegna e i metodi di pagamento, o anche i dati personali come la domanda di sicurezza, l’indirizzo e-mail e la password. Per entrare all’interno di Il mio account, per prima cosa accedi utilizzando il link sottostante o selezionando Ordini e Assistenza -> Modalità d’ordini -> Accesso a Il Mio Account dalla barra di navigazione presente nella parte alta di tutte le pagine del sito Lifeplus. La pagina Il mio account apparirà automaticamente al tuo accesso; tuttavia potrai ritornarci in qualsiasi momento selezionando la voce Il mio account presente nella parte alta di tutte le pagine del sito Lifeplus una volta effettuato l’accesso.

Se, per qualsiasi ragione, intendi modificare il nome o disattivare il PIN, ti preghiamo di contattarci direttamente per ricevere le istruzioni su come procedere.

Nel caso in cui alcuni dei tuoi dati siano cambiati, dovrai aggiornarli all’interno del tuo account online.

Per prima cosa, effettua l’accesso al tuo account online e seleziona l’opzione desiderata: per modificare i tuoi dati di pagamento seleziona “Gestisci metodo di pagamento” e per aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione o di consegna seleziona “Gestisci indirizzi.” Ti ricordiamo che il tuo indirizzo di fatturazione deve corrispondere alla tua residenza primaria.

Se invece a cambiare è il Paese dell’indirizzo di fatturazione, dovrai contattarci, poiché ciò potrebbe influire sul pagamento del tuo ordine ASAP o sulla disponibilità dei prodotti selezionati. Attraverso il contatto diretto potremo quindi comunicarti quali sono i moduli da compilare per modificare il Paese del tuo nuovo indirizzo di fatturazione.

In caso di cambio di nome con quello da coniugata o, in caso desideri disattivare per qualsiasi ragione il tuo codice PIN, ti invitiamo a contattarci per ricevere informazioni su come procedere.

Accedi al tuo account online

Ordinare

Quali sono i tipi di ordine?

Una volta scelto il prodotto o i prodotti da ordinare e dopo aver ottenuto, potrai effettuare il tuo primo ordine.

L’ordine può essere di due tipi:

Ordine una tantum

In caso di ordine una tantum, pagherai il prezzo e le spese di spedizione standard come riportato nel nostro listino prezzi e online.

Ordine ripetuto: Automatic Shipment Advantage Programme (ASAP)

Nel caso desideri effettuare un ordine ripetuto, ti offriamo un grande vantaggio. ASAP è il programma fedeltà riservato ai clienti. Potrai scegliere i prodotti desiderati e noi effettueremo la spedizione in modo automatico alla data scelta tra il 1o e il 25 di ogni mese (sulla base delle festività nazionali e dei fine settimana). Ciò ti permetterà di risparmiare sul prezzo riportato al dettaglio e pagare meno o, addirittura, di avere la consegna gratuita sulla base del valore IP del prodotto ordinato.

Ti offriamo una garanzia con rimborso di 30 giorni su tutti i tuoi ordini.

Per ricevere maggiori informazioni sulla procedura d’ordine consultare le nostre Condizioni di vendita.

In caso abbia domande specifiche su come inviare un ordine, o abbia delle difficoltà nel farlo, ti invitiamo a contattarci.

Potrai anche consultare la nostra "Guida su come effettuare gli ordini" per visualizzare una semplice panoramica della procedura.

Guida su come effetuare gli ordini

Scopri il programma ASAP

Informazioni sulle consegne

Condizioni di vendita

Cos’è il programma ASAP e come funziona?

ASAP è un programma fedeltà dedicato al cliente e che offre benefici di costi e convenienza a quanti utilizzano regolarmente i nostri prodotti. ASAP é l’acronimo di “Automated Shipping Advantage Program” che dà la possibilità a chi vi aderisce di ricevere i prodotti preferiti di Lifeplus a cadenza mensile in modo automatico.

Unendoti al programma ASAP, potrai assicurarti la ricezione dei tuoi prodotti preferiti ogni mese nella data che sceglierai, finché non deciderai di modificare o annullare il tuo ordine ASAP.

Su alcuni prodotti, potrai risparmiare le spese di spedizione a seconda del valore IP degli articoli ordinati.

Poiché Lifeplus conosce i prodotti che prediligi e il momento in cui vuoi riceverli, organizzeremo il tuo ordine in anticipo in modo che tu non ne rimanga mai senza e continui a beneficiarne in quanto parte della tua salute giornaliera e del tuo benessere quotidiano.

Non esiste un periodo minimo di contratto e potrai annullare il tuo ordine ASAP in qualsiasi momento con un anticipo di almeno 3 giorni lavorativi rispetto alla data di elaborazione dell’ordine contattandoci (la data di elaborazione del tuo ordine ASAP è riportata sulla fattura). La disdetta ha effetto immediato eccetto nei casi in cui la richiesta venga effettuata più tardi dei tre giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine, circostanza in cui avrà effetto a partire dal giorno di elaborazione successivo.

In caso di domande su come funziona il programma ASAP o sul tuo ordine ASAP, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Informazioni su ASAP

Guida su come effettuare gli ordini

Informazioni sulle consegne

Cos’è una data ASAP e come posso modificarla?

Nel momento in cui effettui il tuo ordine online ASAP, ti sarà richiesto di scegliere una data di elaborazione dello stesso. Ogni mese riceverai a casa i tuoi prodotti alla data ASAP (nel caso in cui la data cada in giorno festivo l’ordine verrà elaborato il primo giorno lavorativo utile).

La tua data ASAP di elaborazione dell’ordine può essere reperita nella sezione Data elaborazione ordine di ASAP Online. Se desideri modificare la tua data di elaborazione, selezionane una nuova dal menù a tendina. Al momento della modifica, potrai scegliere di ricevere il tuo primo ordine nel nuovo giorno selezionato o immediatamente. Ti preghiamo di notare che la scelta della ricezione immediata annullerà la tua prossima spedizione ASAP e genererà un ordine ad hoc che ti verrà recapitato appena possibile.

Ciascuna richiesta di modifica dovrà esserci inviata con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine.

In caso di domande sulla data ASAP, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti .

Informazioni su ASAP

Guida su come effettuare gli ordini

Gestione degli ordini ASAP

Come posso gestire (aggiungere o rimuovere) dei prodotti al mio ordine ASAP online in previsione della prossima spedizione?

I prodotti che hai scelto di inserire all’interno del tuo ordine ASAP, così come le quantità, sono elencati nella sezione “Prodotti” di ASAP Online. Utilizza il campo di ricerca di questa sezione nel caso tu voglia includerne altri, o sfoglia la nostra linea selezionando Sfoglia prodotti. Per eliminare un prodotto, clicca “Elimina”.

Potrai gestire il tuo ordine ASAP alla sezione Gestione degli ordini ASAP online.

Per apportare modifiche al tuo ordine ASAP per il giorno di elaborazione successivo, seleziona la voce “Modifica ASAP” e aggiungi i prodotti desiderati. Potrai inserire nuovi prodotti mai ordinati prima e/o prodotti già utilizzati (nel caso tu voglia continuare ad ordinarli). Una volta confermate le modifiche, la tua nuova selezione sarà automaticamente inserita nel tuo prossimo ASAP.

Ciascuna modifica al tuo ordine ASAP dovrà essere effettuata con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine.

In caso di domande su come modificare il tuo ordine ASAP, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti .

Guida su come effettuare gli ordini

Gestione degli ordini ASAP

Come faccio ad annullare il mio ordine ASAP?

Potrai annullare il tuo accordo ASAP in qualsiasi momento, comunicandolo con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine.

Per annullare il tuo ordine ASAP, ti invitiamo a contattarci al nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di fornirti assistenza.

La disdetta ha effetto immediato eccetto nei casi in cui la richiesta venga effettuata più tardi dei tre giorni di anticipo rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Condizioni di vendita

Ordinare online

Modulo per l’annullamento

Pagamenti

Quale modalità di pagamento devo utilizzare per il mio ordine online?

Dopo aver effettuato l’ordine, ti sarà richiesto di inviarci i dati del tuo metodo di pagamento scelto perché siano inseriti all’interno dell’area di pagamento sicura. Potrai salvare i dati per utilizzarli nei tuoi prossimi acquisti ed evitare di inserirli di nuovo per ogni ordine.

Avrai anche la possibilità di pagare tramite addebito diretto. Se hai già predisposto un Addebito Diretto, seleziona la voce “addebito diretto su file” come opzione di pagamento.

Se non lo hai ancora fatto, ti invitiamo a contattarci.

Maggiori dettagli sul pagamento dei tuoi ordini potranno essere reperiti all’interno delle Condizioni di vendita al punto 13: Modalità di pagamento.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti

Condizioni di vendita

Come e quando pago il mio ordine ASAP?

Il tuo ordine ASAP verrà elaborato utilizzando i dati di pagamento da te forniti al momento del tuo primo ordine. Ogni mese, il pagamento sarà effettuato alla data ASAP di spedizione indicata. Anche in questo caso, ciò dovrà essere indicato al momento del tuo primo ordine.

Potrai modificare tali dati di pagamento in ogni momento mettendoti in contatto con noi. Ti preghiamo di chiamarci per permetterci di aggiornare i tuoi dati nei nostri sistemi. Nel caso in cui tu stia gestendo personalmente il tuo ASAP online, potrai modificare i tuoi dati di pagamento utilizzando lo strumento online Gestisci il mio ASAP

Ciascun cliente ha la possibilità di aggiungere o modificare i metodi di pagamento all’interno della sezione ASAP Online.

Ti preghiamo di non diffondere informazioni riservate, come ad esempio i dati della tua carta di credito, via e-mail.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Informazioni su ASAP

Account online

Come faccio a impostare l’addebito diretto come modalità di pagamento preferita?

Per impostare l’addebito diretto come modalità di pagamento, è necessario compilare un modulo per l’addebito diretto e inviarcelo per fax o e-mail.

In alcuni Paesi è necessaria l’autorizzazione della banca attraverso un modulo di addebito diretto. Questo deve essere prima ottenuto e poi inviatoci. Poiché la procedura varia a seconda del Paese, ti invitiamo a contattarci per maggiori dettagli.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti

Direct debit formModulo per l’addebito diretto

Informazioni su consegne e costi di spedizione

Cosa sono i tempi di consegna?

I prodotti del nostro sito web possono essere ordinati e spediti fuori dal Regno Unito. La spedizione di tutti i prodotti parte dal nostro centro logistico del Regno Unito.

Normalmente gli ordini sono elaborati nel corso di 1-2 giorni lavorativi e il nostro obiettivo è quello di elaborarli entro la data prestabilita e consegnarteli nel giro di 30 giorni selezionando il miglior metodo di spedizione per ciascun Paese.

Potrai consultare le informazioni specifiche relative a ciascun Paese alla sezione Informazioni sulle consegne.

Informazioni sulle consegne

Condizioni di vendita

Quali sono i costi di consegna per il mio ordine?

I costi di spedizione sono soggetti a variazione, a seconda della destinazione e del tipo di ordine: Ordine ASAP o Ordine una tantum.

Se sei un cliente ASAP, i costi di spedizione dipenderanno anche dal valore IP. Potrebbe persino esserti riservata la spedizione gratuita.

Inoltre, potrai beneficiare di spedizione gratuita anche se al tuo ordine ASAP aggiungi almeno un pacco di prodotti, o un prodotto singolo, con prezzo speciale ASAP (a prescindere dal tuo valore IP).

Se l’ordine che stai effettuando non è un ASAP, pagherai il prezzo standard di spedizione per gli ordini una tantum.

Potrai trovare le informazioni specifiche per ciascun Paese consultando la nostra sezione Informazioni sulle consegne.

Informazioni sulle consegne

Condizioni di vendita

Come posso tracciare il mio ordine?

La data di consegna stimata è riportata all’interno della pagina relativa alle informazioni di consegna e indicata nella conferma di avvenuta spedizione che riceverai via e-mail una volta elaborato l’ordine. Riceverai conferma dell’avvenuta spedizione all’indirizzo e-mail che avrai fornito.

Nell’e-mail sarà riportato anche il numero di riferimento della spedizione che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine direttamente nel sito del corriere. Ti preghiamo di notare che i numeri di riferimento non sono disponibili in tutti i Paesi.

Se non disponi del numero di riferimento relativo al tuo ordine, non hai ricevuto l’e-mail di notifica o non ti è stato recapitato il pacco entro 30 giorni dalla data di conferma di avvenuta spedizione, ti invitiamo a contattarci riportandoci tutte le informazioni sul tuo ordine e ti comunicheremo come procedere.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Informazioni sulle consegne

Come faccio a restituire un prodotto?

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, tu non sia soddisfatto dei tuoi prodotti, potrai effettuare un reso dandocene notifica entro i 30 giorni successivi alla ricezione dell’ordine. Lifeplus garantisce un rimborso completo su tutti i prodotti resi entro i trenta giorni. Ti invitiamo a consultare le Condizioni di vendita, sezione 8, per maggiori dettagli.

Dettagli sulla nostra procedura di reso potranno essere reperiti anche all’interno della tua fattura.

Ti preghiamo di annotare l’indirizzo per i resi riportato nelle Condizioni di vendita, al punto 8.9.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Condizioni di vendita

Modulo per l’annullamento

Informazioni sulle consegne

Nel caso in cui un prodotto risulti danneggiato o sbagliato, Lifeplus offre un servizio di cambio o rimborso?

Sì, dovrai soltanto notificarcelo alla ricezione e noi ce ne occuperemo.

Inviaci un’e-mail in cui ci comunichi di avere ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato. Al suo interno scrivici:

  • I dati dell’ordine
  • I prodotti che stai per restituire
  • Se preferisci la sostituzione o il rimborso

Il prodotto reso dovrà esserci recapitato all’interno della sua confezione originale insieme a una prova del suo acquisto, per ad esempio la fattura dello stesso. Ti preghiamo di non scrivere nulla sulla fattura.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Condizioni di vendita

Dove vanno rispediti i prodotti?

I prodotti resi dovranno essere spediti al nostro dipartimento resi del Servizio Clienti (al nostro indirizzo indicato nella sezione dedicata ai resi) all’interno della loro confezione originale insieme ad una prova del loro acquisto (ad esempio la fattura). Ti preghiamo di non scrivere nulla sulla fattura.

Il nostro indirizzo per i resi è riportato all’interno delle Condizioni di vendita, alla sezione 8.9.

In caso di domande sui resi, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Condizioni di vendita

Informazioni sulle consegne

Quando e in che modalità riceverò il mio rimborso?

Ciascuna procedura rimborso a tuo carico sarà trattata nei più brevi tempi possibili e, comunque, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei tuoi prodotti resi.

Il tuo rimborso avverrà con il medesimo metodo di pagamento con il quale è stato originariamente effettuato l’ordine.

Non saranno accettati prodotti per sostituzione o rimborso recapitatici dopo i 30 giorni, a meno che non venga si possa accertare che la merce è difettosa la loro difettosità.

Per maggiori dettagli sui rimborsi completi e sul rimborso delle spese di spedizione, ti invitiamo a prendere visione delle Condizioni di vendita alla sezione 8.

In caso di ulteriori domande sulla procedura di rimborso, ti invitiamo a contattarci.

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Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, ti invitiamo a contattarci.

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