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FAQ sugli ordini

Ecco alcune domande frequenti e le relative risposte circa gli ordini effettuati con Lifeplus.

Clicca sulla domanda che ti interessa e la risposta sarà visualizzata insieme agli eventuali link di riferimento.

Non riesci a trovare ciò che cerchi? Puoi sempre chiamarci: il nostro team di assistenza clienti è lieto di aiutarti per qualsiasi questione.

Account Lifeplus

Come faccio a diventare un cliente Lifeplus?

Per diventare cliente e ordinare i nostri prodotti, comunicaci per prima cosa chi ti ha presentato a Lifeplus. Questa persona viene definita il tuo sponsor. Chiunque ordini i nostri prodotti deve utilizzare un PIN (numero di identificazione personale) univoco, quindi ti chiederemo i dati relativi al tuo sponsor.

Con il nome o il PIN dello sponsor, puoi richiedere il tuo account online e un PIN personale. Scopri come funziona Lifeplus guardando questo breve video.

Avrai sempre bisogno del tuo PIN Lifeplus per effettuare un ordine, sia online che telefonicamente. Ti ricordiamo che il tuo indirizzo di fatturazione deve corrispondere alla tua residenza primaria. Se non possiedi i dati dello sponsor o riscontri problemi durante la registrazione online, chiama il nostro team di assistenza clienti.

Per maggiori informazioni, clicca sul link sottostante, oppure contattarci.

Creazione di un account online

Cos'è un PIN e come faccio a ottenerne uno?

Il PIN, che rappresenta il numero di identificazione personale, viene creato quando si apre un account online. Puoi trovarlo nella pagina del tuo account, in qualsiasi e-mail di conferma d'ordine e sulle fatture di Lifeplus.

Se effettui il primo ordine tramite telefono o fax, ci penseremo noi ad attivare il tuo account e a creare il PIN.

Per ulteriori informazioni sul PIN o sull'apertura di un account online, contattaci o visita il link qui sotto:

Creazione di un account online

Come posso modificare i dati del mio account come indirizzi o metodi di pagamento?

Visita la pagina "Il mio account" per modificare gli indirizzi di spedizione, i metodi di pagamento e altri dati personali come le domande di sicurezza, l'indirizzo e-mail e la password. Per accedere a tale pagina, utilizza il link riportato di seguito oppure seleziona "Ordini e assistenza" -> "Modalità d'ordine" -> "Accesso al tuo account" sulla barra di navigazione superiore di qualsiasi pagina web Lifeplus. Quando effettui l'accesso, viene visualizzata automaticamente la pagina "Il mio account". Puoi tornare a questa pagina in qualsiasi momento cliccando sul link "Il mio account" presente nella parte superiore di ogni pagina web Lifeplus.

Se devi cambiare nome o disattivare il PIN, contattarci direttamente: ti suggeriremo come agire.

Accedi all'account online e seleziona l'opzione che cerchi. Per aggiornare i dati di pagamento, seleziona "Gestisci metodo di pagamento". Per aggiornare un indirizzo di spedizione, seleziona "Gestisci indirizzi". Dovrai contattarci se desideri modificare l'indirizzo di fatturazione, poiché potrebbe influire sul pagamento degli ordini ASAP o sulla disponibilità dei prodotti selezionati. Se desideri cambiare il Paese dell'indirizzo di fatturazione, ti indicheremo i moduli da compilare per tale modifica.

Accesso all'account online

Ordini

Come si effettua un ordine?

You can choose from four easy ways to order

Ordering FAQ

Per maggiori informazioni sulla procedura d'ordine, consulta la pagina Termini & Condizioni di vendita.

In caso di domande specifiche o di difficoltà relativamente agli ordini online, non esitare a contattaci.

Ulteriori informazioni su ASAP

Informazioni sulla consegna

Termini & Condizioni di vendita

Quali sono i tipi di ordine disponibili?

Una volta che hai deciso i prodotti da ordinare e aperto un account online, puoi effettuare il tuo primo ordine.

L'ordine può essere di due tipi:

Ordine una tantum

In caso di ordine una tantum, pagherai il prezzo e i costi di spedizione standard previsti dal nostro listino prezzi e online.

Ordine ripetuto: ASAP (Automatic Shipment Advantage Program)

Nel caso desideri effettuare un ordine ripetuto, ti offriamo un'ottima soluzione. ASAP è il programma fedeltà riservato ai clienti. Puoi scegliere i prodotti desiderati e noi effettueremo la spedizione automaticamente nella data scelta tra il 1° e il 25 di ogni mese (sulla base delle festività nazionali e dei fine settimana). Ciò ti permetterà di risparmiare sul prezzo al dettaglio o, addirittura, di avere la consegna gratuita sulla base del valore IP del prodotto ordinato.

Ti offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti gli ordini.

Per maggiori informazioni sulla procedura d'ordine, consulta la pagina Termini & Condizioni di vendita.

In caso di domande specifiche o di difficoltà relativamente agli ordini online, non esitare a contattaci.

Ulteriori informazioni su ASAP

Informazioni sulla consegna

Termini & Condizioni di vendita

Cos'è il programma ASAP e come funziona?

ASAP è un programma fedeltà che offre vantaggi in termini di costi e qualità ai clienti che utilizzano i nostri prodotti con regolarità. ASAP è l'acronimo di "Automated Shipping Advantage Program" e consente a chi vi aderisce di ricevere i prodotti preferiti di Lifeplus a cadenza mensile in modo automatico.

Aderendo al programma ASAP, riceverai i tuoi prodotti desiderati ogni mese alla data scelta, finché non deciderai di modificare o annullare l'ordine ASAP.

Su alcuni prodotti, potrai risparmiare le spese di spedizione a seconda del valore IP degli articoli ordinati.

Sappiamo quali prodotti desideri e quando li desideri, pertanto possiamo programmare il tuo ordine in anticipo. In questo modo, avrai la certezza di non restare mai senza i prodotti che sono parte integrante della tua routine quotidiana in fatto di salute e benessere.

Non esiste un periodo minimo di contratto. Puoi annullare l'ordine ASAP in qualsiasi momento fino a tre giorni lavorativi prima rispetto alla data stabilita, semplicemente contattandoci. La data stabilita dell'ordine ASAP è indicata sulla fattura. La disdetta ha effetto immediato, eccetto nei casi in cui venga effettuata oltre il limite dei tre giorni precedenti alla data stabilita per l'ordine. In tal caso, ha effetto il mese successivo.

In caso di domande inerenti all'ordine ASAP e al suo funzionamento, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Ulteriori informazioni su ASAP

Informazioni sulla consegna

Cos'è una data ASAP e come posso modificarla?

Quando crei un ordine ASAP online, puoi scegliere il giorno di elaborazione preferito, ovvero la data alla quale spediremo i tuoi prodotti ASAP (nel caso in cui la data cada in giorno festivo, l'ordine verrà elaborato il giorno lavorativo più prossimo).

Puoi trovare la data di elaborazione dell'ordine ASAP nella sezione dedicata di ASAP Online. Per cambiarla, è sufficiente sceglierne una nuova dal menu a discesa. Quando modifichi il giorno di elaborazione, puoi scegliere di impostare la spedizione del primo ordine in tale data oppure immediatamente. Tieni presente che la scelta della ricezione immediata annullerà la spedizione ASAP successiva e genererà un ordine ad hoc che ti verrà recapitato appena possibile.

Ciascuna richiesta di modifica dovrà esserci inviata con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi rispetto alla data ASAP già stabilita per il tuo ordine.

In caso di domande sulla tua data ASAP, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Ulteriori informazioni su ASAP

Gestione ASAP

Come posso gestire (aggiungere o rimuovere) dei prodotti sul mio ordine ASAP online in previsione della prossima spedizione?

Potrai gestire il tuo ordine ASAP online nella sezione Gestione ASAP.

Le quantità e i prodotti selezionati da inserire nell'ordine ASAP sono elencati nella sezione ASAP Online dedicata ai prodotti. Utilizza la barra di ricerca in questa sezione per trovare altri prodotti da includere o sfoglia la nostra gamma utilizzando il pulsante "Sfoglia prodotti". Per rimuovere un prodotto, basta cliccare su "Rimuovi".

Per apportare modifiche al tuo ordine ASAP per il giorno di elaborazione successivo, seleziona la voce "Modifica ASAP" e aggiungi i prodotti desiderati. Puoi immettere nuovi prodotti e/o prodotti ordinati in precedenza (se desideri ordinarli nuovamente). Una volta confermate le modifiche, la tua nuova selezione sarà automaticamente inserita nel prossimo ordine ASAP.

Ciascuna modifica all'ordine ASAP dovrà essere effettuata con un anticipo di almeno tre giorni lavorativi rispetto alla data ASAP già stabilita.

In caso di domande su come modificare il tuo ordine ASAP, ti invitiamo a contattarci.

Gestione ASAP

Come faccio ad annullare il mio ordine ASAP?

Puoi annullare l'accordo ASAP in qualsiasi momento fino a tre giorni lavorativi prima rispetto alla data di elaborazione stabilita.

Per annullare il tuo ordine ASAP, ti invitiamo a oppure contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza. In alternativa, puoi annullare l'ordine online utilizzando lo strumento di gestione ASAP.

La disdetta ha effetto immediato, eccetto nei casi in cui venga effettuata oltre il limite dei tre giorni precedenti rispetto alla successiva data di elaborazione.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Termini & Condizioni di vendita

Posso effettuare ordini aggiuntivi oltre al mio ordine ASAP?

Sì. È possibile effettuare ordini aggiuntivi in qualsiasi momento durante il mese. Per farlo, è sufficiente chiamare o utilizzare le funzioni Carrello o Acquista ora ed effettuare l'ordine. Ai costi del prodotto e della consegna dell'ordine aggiuntivo si applicano le stesse regole applicabili alle spese di spedizione e ai prodotti degli ordini ASAP. Per ulteriori informazioni su tali spese nel vostro Paese, visitate le pagine Informazioni sulla consegna e Scopri maggiori informazioni su ASAP.

Pagamento

Quale modalità di pagamento devo utilizzare per il mio ordine online?

È possibile pagare con carta di credito o con addebito diretto.

Quando effettui l'ordine online, imposti le preferenze a riguardo mediante la nostra procedura di pagamento sicuro. Potrai salvare i dati per utilizzarli nei tuoi prossimi acquisti ed evitare di inserirli di nuovo per ogni ordine.

Se hai già predisposto un addebito diretto, seleziona la voce "addebito diretto su file" come opzione di pagamento.

Se non hai ancora impostato un addebito diretto, puoi farlo online inserendo l'IBAN o il numero di conto e il codice sorgente. Questa opzione è disponibile per tutti i Paesi dell'area SEPA, che non include il Regno Unito, la Svizzera e il Liechtenstein. Attenzione: la tua banca dev'essere registrata nell'area SEPA affinché possiamo accettare i tuoi dati di addebito diretto. Non accettiamo conti postali o Postepay Evolution.

È inoltre possibile impostare un addebito diretto telefonicamente contattando il nostro team di assistenza clienti.

Maggiori dettagli sul pagamento degli ordini si trovano alla pagina Termini & Condizioni di vendita, al punto 13. Modalità di pagamento.

Qualsiasi informazione sugli addebiti diretti a cui facciamo riferimento si applica solo a quei Paesi in cui accettiamo questo tipo di pagamento. Il Regno Unito è uno dei Paesi in cui non è possibile pagare tramite addebito diretto.

Come e quando pago il mio ordine ASAP?

Il tuo ordine ASAP verrà elaborato utilizzando i dati di pagamento da te forniti al momento del tuo primo ordine. Ogni mese elaboriamo il pagamento alla data di spedizione del tuo ASAP, stabilita al momento dell'invio del primo ordine.

Potrai modificare tali dati di pagamento in ogni momento mettendoti in contatto con noi. Chiamaci affinché possiamo aggiornare i tuoi dati nei nostri sistemi. Nel caso in cui tu stia gestendo personalmente il tuo ASAP online, potrai modificare i tuoi dati di pagamento utilizzando lo strumento online Gestisci il mio ASAP

Ciascun cliente ha la possibilità di aggiungere o modificare i metodi di pagamento all'interno della sezione ASAP Online.

Ti preghiamo di non diffondere informazioni riservate, come ad esempio i dati della tua carta di credito, tramite e-mail.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Qualsiasi informazione sugli addebiti diretti a cui facciamo riferimento si applica solo a quei Paesi in cui accettiamo questo tipo di pagamento. Il Regno Unito è uno dei Paesi in cui non è possibile pagare tramite addebito diretto.

Ulteriori informazioni su ASAP

Account online

Come faccio a impostare l'addebito diretto come modalità di pagamento preferita?

Se non hai ancora impostato un addebito diretto, puoi farlo online inserendo l'IBAN o il numero di conto e il codice sorgente. Questa opzione è disponibile per tutti i Paesi dell'area SEPA, che non include il Regno Unito, la Svizzera e il Liechtenstein.

È inoltre possibile impostare un addebito diretto telefonicamente contattando il nostro team di assistenza clienti.

Attenzione: la tua banca dev'essere registrata nell'area SEPA affinché possiamo accettare i tuoi dati di addebito diretto. Non accettiamo conti postali o Postepay Evolution.

Qualsiasi informazione sugli addebiti diretti a cui facciamo riferimento si applica solo a quei Paesi in cui accettiamo questo tipo di pagamento. Il Regno Unito è uno dei Paesi in cui non è possibile pagare tramite addebito diretto.

Se non riesci a impostare l'addebito diretto online a causa delle restrizioni geografiche, compila il modulo di addebito diretto e invia un'e-mail a info.eu@lifeplus.com. Puoi anche inviarci i documenti tramite fax al numero +44 1480 224 611.

Se hai altre domande sull'argomento, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Informazioni su consegne e costi di spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

È possibile ordinare prodotti da consegnare in destinazioni riconosciute. Se il tuo Paese non è elencato nel menu a discesa del nostro sito, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Il nostro obiettivo è evadere l'ordine entro la data di consegna prevista alla tua destinazione. Il tempo massimo previsto è di 30 giorni. Selezioniamo il miglior metodo di spedizione possibile a seconda del Paese.

Potrai trovare le informazioni specifiche per ciascun Paese consultando la sezione informazioni sulla consegna section.

Termini & Condizioni di vendita

A quanto ammontano le spese di spedizione del mio ordine?

Le spese di spedizione variano a seconda della destinazione e del tipo di ordine: ASAP o una tantum.

Se sei cliente ASAP, il valore IP dell'ordine ASAP influirà sulle spese di spedizione da sostenere. Sugli ordini ASAP è possibile avere diritto alla spedizione gratuita o scontata.

Inoltre, potrai beneficiare di spedizione gratuita anche se al tuo ordine ASAP aggiungi almeno un pacco di prodotti, o un prodotto singolo, con prezzo speciale ASAP (a prescindere dal tuo valore IP).

Se non effettui un ordine una tantum, dovrai corrispondere per intero le spese di spedizione standard.

Potrai trovare le informazioni specifiche per ciascun Paese consultando la sezione Informazioni sulla consegna section.

Termini & Condizioni di vendita

Come posso tracciare il mio ordine?

La data di consegna stimata è riportata all'interno della pagina relativa alle informazioni di consegna e indicata nella conferma di avvenuta spedizione che riceverai tramite e-mail una volta elaborato l'ordine. Riceverai conferma dell'avvenuta spedizione all'indirizzo e-mail che avrai fornito.

Nell'e-mail sarà riportato anche il numero di riferimento della spedizione che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine direttamente nel sito del corriere. Tieni presente che i numeri di riferimento non sono disponibili in tutti i Paesi.

Se non disponi di un numero di riferimento, non hai ricevuto e-mail di notifica e il pacco non è ancora arrivato dopo 30 giorni dall'e-mail di conferma della spedizione, per favore contattaci tenendo a portata di mano i dati dell'ordine. Ti diremo come procedere.

Come faccio a restituire un prodotto?

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, i prodotti non ti soddisfino, potrai effettuare un reso dandocene notifica entro i 30 giorni successivi alla ricezione dell'ordine. Lifeplus offre una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i prodotti. Ti invitiamo a consultare la pagina Termini & Condizioni di vendita, section 8, for details.

Dettagli sulla nostra procedura di reso potranno essere reperiti anche all'interno della tua fattura.

Se il prodotto è stato aggiunto all'ordine ASAP, ricordati di rimuoverlo dalla prossima consegna.

Nel caso in cui un prodotto risulti danneggiato o sbagliato, Lifeplus offre un servizio di cambio o rimborso?

Sì. Dovrai soltanto notificarcelo alla ricezione e ce ne occuperemo noi.

Inviaci un'e-mail in cui ci comunichi di avere ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato. Al suo interno scrivici:

  • I dati dell'ordine
  • I prodotti che stai per restituire
  • Se preferisci la sostituzione o il rimborso

Il prodotto reso dovrà essere recapitato all'interno della sua confezione originale, insieme a una prova d'acquisto, ad esempio la fattura. Ti preghiamo di non scrivere nulla sulla fattura.

Per maggiori informazioni, clicca sul link sottostante.

Termini & Condizioni di vendita

Dove vanno rispediti i prodotti?

I prodotti resi dovranno essere spediti al nostro dipartimento resi del Servizio Clienti (al nostro indirizzo indicato nella sezione dedicata ai resi) all'interno della loro confezione originale insieme a una prova del loro acquisto (ad esempio la fattura). Ti preghiamo di non scrivere nulla sulla fattura. Dettagli sulla nostra procedura di reso potranno essere reperiti anche all'interno della tua fattura.

In caso di domande sui resi, ti invitiamo a contattarci.

Per maggiori informazioni, clicca sui link sottostanti.

Termini & Condizioni di vendita

Informazioni sulla consegna

Quando e in che modalità riceverò il mio rimborso?

Eseguiamo tutti i rimborsi il prima possibile, in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti.

Il rimborso avverrà con il medesimo metodo di pagamento dell'ordine originario.

Una volta trascorsi 30 giorni, non è possibile chiedere rimborsi o cambi di articoli, tranne che in presenza di difetti.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi completi e sul rimborso delle spese di spedizione, consulta la pagina Termini & Condizioni di vendita, sezione 8.

In caso di ulteriori domande sulla procedura di rimborso, ti invitiamo a contattarci.

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Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, ti invitiamo a contattarci.

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