FAQ zu Bestellungen
Wie können wir Ihnen helfen?
Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Bestellprozess bei Lifeplus. Klicken Sie auf das gewünschte Thema unten, um hilfreiche Informationen abzurufen. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns.
Wie werde ich Lifeplus-Kunde?
Als Erstes müssen Sie ein Konto erstellen und erhalten dann Ihre Kundennummer, die PIN [persönlichen Identifikationsnummer].
Wir sind ein Empfehlungsmarketing-Unternehmen. Wir fragen daher immer, wer Ihnen Lifeplus vorgestellt hat (Ihr Sponsor).
Was ist eine PIN und wie erhalte ich sie?
Ihre PIN ist eine persönliche Identifikationsnummer, die beim Eröffnen eines Online-Kontos erstellt wird. Sie finden die PIN auf Ihrer Online-Konto-Seite, in jeder E-Mail zur Bestätigung einer Bestellung und auf Lifeplus-Rechnungen.
Wenn Sie Ihre erste Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben, aktivieren wir Ihr Konto, um Ihre PIN zu erstellen.
Um weitere Informationen zu Ihrer PIN oder zum Eröffnen eines Online-Kontos zu erhalten, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie den folgenden:
Wie kann ich Angaben zu meinem Konto ändern, z. B. die Adressen oder die Zahlungsmethode?
Um auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen Sie sich zuerst anmelden. Verwenden Sie dazu den Link Anmelden, der oben auf jeder Lifeplus-Webseite zu finden ist. Daraufhin gelangen Sie zur Seite „Mein Konto“. Hier können Sie Ihre Zahlungsmethoden, Versandadressen und andere persönliche Informationen wie Ihre Sicherheitsfragen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bearbeiten.
Wenn Sie weitere Änderungen an Ihrem Konto vornehmen möchten, die über die oben genannten Möglichkeiten hinaus reichen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Zum Aufgeben Ihrer Bestellung stehen Ihnen vier einfache Optionen zur Verfügun
Weitere Informationen zu Bestellungen finden Sie in unsere Verkaufsbedingungen.
Wenn Sie eine bestimmte Frage zu Ihrer Bestellung oder Schwierigkeiten bei der Online-Bestellung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Welche Arten von Bestellungen gibt es?
Sobald Sie wissen, welche(s) Produkt(e) Sie bestellen möchten, und Ihr Online-Konto eröffnet haben, können Sie Ihre erste Bestellung aufgeben.
Es gibt zwei Arten von Bestellungen:
Einmalige Bestellung
Bei einer einmaligen Bestellung bezahlen Sie unsere in der Preisliste und online aufgeführten Normalpreise und Versandkosten.
Nachbestellung – Automatisches Versand- und Vorteilsprogramm (ASAP)
Für Produkte, die Sie regelmäßig bestellen möchten, bieten wir eine tolle Lösung: unser Kundentreueprogramm ASAP. Sie wählen Ihre Lieblingsprodukte aus, und wir schicken sie Ihnen jeden Monat automatisch zu einem von Ihnen festgelegten Datum zwischen dem 1. und 25. jedes Monats zu (vorbehaltlich nationaler Einschränkungen für Feiertage und Wochenenden). Sie können einen Rabatt auf den empfohlenen Einzelhandelspreis einzelner Produkte erhalten und profitieren je nach IP-Wert der bestellten Produkte von einem günstigeren Versand.
Wir bieten bei allen Bestellungen eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Weitere Informationen zu Bestellungen finden Sie in unsere Verkaufsbedingungen.
Wenn Sie eine bestimmte Frage zu Ihrer Bestellung oder Schwierigkeiten bei der Online-Bestellung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Was ist das ASAP-Programm und wie funktioniert es?
ASAP ist unser Kundentreueprogramm. Es bietet Kunden, die unsere Produkte regelmäßig bestellen, Preis- und Servicevorteile. ASAP ist die englische Abkürzung für Automated Shipping Advantage Program (Automatisches Versand- und Vorteilsprogramm). Dieses Programm ermöglicht es Mitgliedern, ihre Lifeplus-Produkte jeden Monat automatisch zu erhalten.
Sie können sich bei einer Teilnahme am ASAP-Programm darauf verlassen, dass Sie Ihre Lieblingsprodukte jeden Monat zum für Sie günstigsten Datum erhalten, bis Sie sich entscheiden, Ihre ASAP-Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Sie können einen Rabatt auf den empfohlenen Preis einzelner Produkte erhalten und profitieren je nach IP-Wert der bestellten Produkte von einem günstigeren bzw. einem kostenlosen Versand.
Wir wissen, welche Produkte Sie zu welchem Zeitpunkt benötigen, daher können wir Ihre Bestellung im Voraus planen. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihnen die Produkte, die Sie für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden benötigen, nie ausgehen.
Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Sie können Ihre ASAP-Bestellung jederzeit bis zu drei Werktage vor dem Versandtag stornieren, indem Sie uns kontaktieren. Ihr ASAP-Versandtag ist auf der Rechnung angegeben. Stornierungen werden sofort wirksam, es sei denn, die Stornierungsanfrage trifft weniger als drei Werktage vor dem Versandtag ein. In solchen Fällen gilt die Stornierung ab dem folgenden Monat.
Bei Fragen zu Ihrer ASAP-Bestellung oder zur Funktionsweise von ASAP kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.
Was ist das ASAP-Datum und wie kann ich es ändern?
Wenn Sie Ihre ASAP-Bestellung online aufgeben, wählen Sie einen bevorzugten Versandtag aus. Das ist das ASAP-Datum, an dem Ihre Produkte monatlich versandt werden. (Wenn das Datum auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.)
Sie finden Ihren ASAP-Versandtag im Abschnitt „Versandtag“ von ASAP Online. Um den Versandtag zu ändern, wählen Sie einfach einen neuen aus der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie Ihren Versandtag ändern, haben Sie die Möglichkeit, Ihre erste Bestellung an diesem neuen Tag des Monats oder sofort versenden zu lassen. Bitte beachten Sie, dass durch Auswahl der sofortigen Option Ihre nächste ASAP-Bestellung ausgesetzt und eine Ad-hoc-Bestellung erstellt wird, die so bald wie möglich an Sie versendet wird.
Jegliche Änderungswünsche müssen mindestens drei Werktage vor dem Bearbeitungstag Ihrer ASAP-Bestellung bei uns eingehen.
Wenn Sie eine Frage zu Ihrem ASAP-Datum haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.
Wie kann ich Produkte in meiner ASAP-Bestellung online für den nächsten Versand ändern (hinzufügen oder entfernen)?
Sie können Ihre ASAP-Bestellung mithilfe der ASAP-Verwaltung online verwalten.
Die Produkte und Mengen, die Sie für Ihre ASAP-Bestellung ausgewählt haben, sind im Produktbereich von ASAP Online zu sehen. Verwenden Sie die Suchleiste in diesem Bereich, um nach weiteren Produkten zu suchen, oder starten Sie eine Suche in unserer Produktlinie, indem Sie die Schaltfläche „Produkte suchen“ verwenden. Um ein Produkt zu entfernen, klicken Sie einfach auf den „Entfernen“-Link des Produkts.
Um Ihre ASAP-Bestellung zum nächsten Versandtag zu ändern, wählen Sie bitte die Option „ASAP ändern“ aus und geben die Produkte ein, die Sie in Ihre nächste ASAP-Bestellung aufnehmen möchten. Sie können neue Produkte und/oder bereits zuvor bestellte Produkte hinzufügen (wenn Sie diese noch einmal bestellen möchten). Sobald Sie Ihre ASAP-Änderungen übermittelt haben, sehen Sie Ihre neue Auswahl automatisch in Ihrer nächsten ASAP-Bestellung.
Sie müssen Änderungen Ihrer ASAP-Bestellung mindestens drei Arbeitstage vor Ihrem ASAP-Versandtag angeben.
IWenn Sie eine Frage dazu haben, wie Sie Ihre ASAP-Bestellung ändern können, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine ASAP-Bestellung stornieren?
Sie können Ihre ASAP-Vereinbarung jederzeit bis zu drei Werktage vor dem nächsten Versandtag stornieren.
Um Ihre ASAP-Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns, und unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Alternativ können Sie Ihr ASAP Online auch über unser Tool für die ASAP-Verwaltung stornieren.
Stornierungen werden sofort wirksam, es sei denn, die Stornierungsanfrage trifft weniger als drei Werktage vor dem nächsten Versandtag ein.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.
Kann ich zusätzlich zu meiner ASAP-Bestellung weitere Bestellungen aufgeben?
Ja. Sie können jederzeit im Monatsverlauf zusätzliche Bestellungen aufgeben. Das geht ganz einfach per Anruf oder über den Warenkorb oder die Funktion Jetzt einkaufen. Für Ihre zusätzlichen Bestellungen gelten die gleichen Produkt- und Lieferkosten wie für ASAP-Bestellungen. Weitere Informationen zu diesen Gebühren in Ihrem Land finden Sie in unseren Versandinformationen und auf der Seite Erfahren Sie mehr über ASAP.
Wie bezahle ich meine Online-Bestellung?
Sie können entweder per Kreditkarte oder per Bankeinzug bezahlen.
Wenn Sie Ihre Online-Bestellung aufgeben, übermitteln Sie die Einzelheiten Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode über unser sicheres Zahlungsabwicklungssystem. Sie können diese Angaben zur zukünftigen Verwendung speichern, damit Sie sie nicht bei jeder Bestellung erneut ausfüllen müssen.
Falls Sie Ihre Bankeinzugsdaten bereits bei uns hinterlegt haben, können Sie „hinterlegter Bankeinzug“ als Zahlungsmethode auswählen.
Falls Sie Ihre Bankeinzugsdaten noch nicht bei uns hinterlegt haben, können Sie das online tun, indem Sie entweder Ihre IBAN oder Ihre Kontonummer und Ihre Bankleitzahl eingeben. Diese Option ist für alle SEPA-Länder verfügbar. Großbritannien, die Schweiz und Liechtenstein gehören nicht dazu. Beachten Sie bitte, dass Ihre Bank SEPA-registriert sein muss, damit wir Ihre Bankeinzugsdaten akzeptieren können. Wir akzeptieren keine Postkonten oder Postpay Evolution in Italien.
Sie können den Bankeinzug auch per Anruf einrichten. Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundendienst-Team.
Einzelheiten zur Bezahlung Ihrer Bestellung finden Sie in den Verkaufsbedingungen , Abschnitt 13. - Bezahlung Ihrer Bestellung.
Beachten Sie bitte, dass Angaben zur Zahlung per Bankeinzug nur für Länder gelten, in denen wir diese Zahlungsmethode akzeptieren. Großbritannien zählt zu den Ländern, in denen die Zahlung per Bankeinzug nicht möglich ist.
Wie und wann bezahle ich meine ASAP-Bestellung?
Für Ihre ASAP-Bestellung werden die gleichen Zahlungsinformationen wie bei Ihrer ersten Bestellung verwendet. Wir bearbeiten die Zahlung jeden Monat an Ihrem ASAP-Versanddatum bzw. so nah wie möglich an diesem Datum. Dieses Datum wurde beim Aufgeben Ihrer ersten Bestellung festgelegt.
Sie können diese Zahlungsinformationen jederzeit ändern, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Bitte rufen Sie uns an, damit wir Ihre Angaben in unserem System aktualisieren können. Wenn Sie Ihr ASAP online verwalten, können Sie Ihre Zahlungsinformationen mit dem Online-Tool „Mein ASAP verwalten“ ändern.
Kunden können Zahlungsarten in ASAP Online hinzufügen oder ändern.
Senden Sie sensible Informationen wie Kreditkartendaten bitte keinesfalls per E-Mail.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.
Beachten Sie bitte, dass Angaben zur Zahlung per Bankeinzug nur für Länder gelten, in denen wir diese Zahlungsmethode akzeptieren. Großbritannien zählt zu den Ländern, in denen die Zahlung per Bankeinzug nicht möglich ist.
Wie kann ich den Bankeinzug als Zahlungsmethode einrichten?
Falls Sie Ihre Bankeinzugsdaten noch nicht bei uns hinterlegt haben, können Sie das online tun, indem Sie entweder Ihre IBAN oder Ihre Kontonummer und Ihre Bankleitzahl eingeben. Diese Option ist für alle SEPA-Länder verfügbar. Großbritannien, die Schweiz und Liechtenstein gehören nicht dazu.
Sie können den Bankeinzug auch per Anruf einrichten. Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundendienst-Team.
Beachten Sie bitte, dass Ihre Bank SEPA-registriert sein muss, damit wir Ihre Bankeinzugsdaten akzeptieren können. Wir akzeptieren keine Postkonten oder Postpay Evolution in Italien.
Beachten Sie bitte, dass Angaben zur Zahlung per Bankeinzug nur für Länder gelten, in denen wir diese Zahlungsmethode akzeptieren. Großbritannien zählt zu den Ländern, in denen die Zahlung per Bankeinzug nicht möglich ist.
Falls Sie Ihren Bankeinzug aufgrund landesspezifischer Einschränkungen nicht online einrichten können, füllen Sie bitte unser Bankeinzugsformular aus und schicken Sie es per E-Mail an: info.eu@lifeplus.com. Sie können uns die Unterlagen auch per Fax schicken: +44 1480 224 611.
Mit Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser freundliches Kundendienst-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Welche Lieferzeit gilt?
Sie können Produkte zur Lieferung in zulässige Länder bestellen. Falls Ihr Land nicht im Dropdown-Menü auf unserer Website aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundendienst-Team.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung zum voraussichtlichen Lieferdatum, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen zu liefern. Wir wählen für jedes Land die beste Versandart.
Länderspezifische Informationen erhalten Sie im Abschnitt Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Art der Bestellung: ASAP-Bestellung oder einmalige Bestellung.
Wenn Sie ein ASAP-Kunde sind, richten sich die Versandkosten nach dem IP-Wert Ihrer ASAP-Bestellung. Sie haben bei ASAP-Bestellungen möglicherweise Anspruch auf reduzierte Versandkosten oder einen kostenlosen Versand.
Wenn Ihre ASAP-Bestellung mindestens ein Produktpaket oder ein Produkt mit speziellem ASAP-Preis enthält, fallen keine Versandkosten an (unabhängig des IP-Werts).
Wenn Sie eine einmalige Bestellung aufgeben, zahlen Sie die gesamten Standardversandkosten.
Länderspezifische Informationen erhalten Sie im Abschnitt Versandinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden Sie auf unserer Seite Informationen zur Lieferung sowie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie erhalten diese Versandbestätigung allerdings nur, wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.
Diese E-Mail enthält auch eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Sendestatus Ihrer Bestellung auf der Website des Zustelldienstes nachverfolgen können. Bitte beachten Sie, dass Tracking-Nummern nicht für alle Länder erhältlich sind.
Wenn Sie keine Tracking-Nummer für Ihre Bestellung haben, keine E-Mail-Benachrichtigung bzw. Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen ab Datum der Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den Bestellinformationen. Wir werden dann die nächsten Schritte mit Ihnen besprechen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Produkt zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Lifeplus bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte. Einzelheiten finden Sie in den Verkaufsbedingungen, Abschnitt 8.
Informationen zu unserem Rücksendeprozess finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.
Falls dieses Produkt Ihrer ASAP-Bestellung hinzugefügt wurde, denken Sie bitte daran, es vor Ihrer nächsten Lieferung zu entfernen.
Bietet Lifeplus die Möglichkeit, ein Produkt umzutauschen oder zu ersetzen, wenn es beschädigt oder fehlerhaft ist?
Ja. Benachrichtigen Sie uns einfach, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, und wir werden dies für Sie arrangieren.
Informieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Ihre E-Mail sollte Folgendes beinhalten:
- Einzelheiten zu Ihrer Bestellung
- Welche Produkte Sie zurücksenden
- Ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erhalten möchten
Die Ware muss in der ursprünglichen Verpackung mit dem Kaufnachweis (der Rechnung) zurückgesandt werden. Schreiben Sie bitte nichts auf Ihre Rechnung.
Weitere Informationen erhalten Sie unter dem folgenden Link.
Wohin schicke ich Produktrücksendungen?
Rücksendungen müssen in der Originalverpackung mit dem Originalkaufnachweis (Rechnung) an unsere Kundenservice-Abteilung (unter unserer Rücksendungsadresse) gesendet werden. Schreiben Sie bitte nichts auf Ihre Rechnung. Informationen zu unserem Rücksendeprozess finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen erhalten Sie unter den folgenden Links.
Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung an Sie erfolgt so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte.
Rückerstattungen werden über die Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Ablauf der Frist von 30 Tagen können Produkte nicht mehr erstattet oder umgetauscht werden, es sei denn, die Produkte erweisen sich als fehlerhaft.
Weitere Informationen zur Rückerstattung des Preises und der Versandkosten finden Sie in Abschnitt 8 der Verkaufsbedingungen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Dann fragen Sie uns.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.
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